Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ITIL v3 (Service Design :memo: (Tjenestekatalog (Rangert etter verdi for…

- - - - The four P's of Strategy
        
        Position: posisjoneringsstrategi i markedet
        
        Plans: hvordan skal tjenestene tilbys
        
        Perspective: visjonen for strategien
        
        Pattern: hvordan ting skal gjøres
      - Strategiens intensjoner
    - - Oversikt over alle tjenester
      - Beskrivelse av alle tjenester
      - Businesscase for tjenesten (hva man vil oppnå ved å utvikle den)
- - - - Sikre at ressurser (assets) er håndtert på en kontrellert måte
        Ressurser vil si:
        
        Dagens systemer
        
        Den nye tjenesten vi tester
      - Nøyaktig informasjon om ressursene våre
        
        Maskinvare
        
        Infrastruktur
        
        Programvare
        
        De ansatte og deres kompetanse
        
        Dokumentasjon og hvor dokumentasjonen lagres
        
        Versjonkontroll
    - - Sørge for at informasjon er nøyaktig og tilgjengelig når vi trenger det
      - Har et sett med verktøy til å administrere og styre informasjonen som tjenesteleverandøren krever
      - Konfigurasjonsstyringssystem med en konfigurasjonsdatabase står sentralt i relasjon med prosessen
      - Knowledge Management System
        
        Administrere kunnskap
        
        Vil typisk registrere
        
        Ansattes erfaring
        
        Informasjon om underleverandører og partnere
        
        Ferdigheter som brukere besitter
        
        Sett med verktøy og databaser
    - - Sikre at endringer ikke medfører dårligere kvalitet på tjenestetilbudet
      - Må gjøre en endring for å løse et IT-problem
        
        Endring i omgivelsene gjør at systemet ikke virker som planalgt
        
        Brukere har nye krav til systemet
        
        Feil oppdages i systemet
      - Sikre at endringer gjennomføres kontrollert. Det vil si:
        
        Endringsforslag får en ryddig og kontrollert behandling
        
        Sikre at følgeproblemer ikke oppstår
        
        Endringer er gjennomtenkte og gir ønsket resultat
      - Formelt system for endringsstyring
        
        Har en standard på innsending av endringer, evt. en egen koordinator i store organisasjoner
        
        Behandler endringsforslag med en vurdering som fører til avvist eller godkjent endringsforslag fra bruker
        
        Registrerer alle endringer i et felles register slik at man kan spore de i ettertid
        
        Gjør endringen
    - - Aktivitet :arrow_right:
        
        Bygg og test løsning
        
        Test tjenestene/gjennomfør pilot
        
        Planlegg og forbered utigvelse
        
        Forbered utrulling
        
        Gjennomfør utrulling/trekk tilbake tjenester som skal ut
        
        Vurder endringer og avslutt tjenesteovergang
      - Hvordan ferdigstillelse, installasjon og produksjonssetting av en ny tjeneste skal gjøres
    - - Validering og testing av nye/endrede tjenester
      - Planlegge og å implementere en strukturert prosess for validering og testing som sikrerat nye eller endrede tjenester støtter opp om kundenes forretningsprosesser og
        interessentenes krav
      - V-modellen