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Comportement du consommateur comportement (Les facteurs explicatifs du…
Comportement du consommateur
Le processus d'achat
les phases
la comparaison des alternatives
modèles multi attributs non compensatoires
modèles multi attributs compensatoires
la décision d'achat
importance des variables situationnelles
la recherche des informations
presse
internet
proches
expérience passée
vendeur
publicité
la réaction post achat
insatisfaction
satisfaction
la reconnaissance du besoin
un état de tension que l’individu cherchera à faire disparaître.
Conscient
inconscient
les intervenants
marché des industriels
conseiller
prescripteur
décideur
acheteur
utilisateur
informateur
marché des particuliers
acheteur
prescripteur
consommateur
leader d'opinion
conseiller
rumeur
Définition
C'est l'ensemble des actes liés directement à la décision d'achat d'un produit ou d'un service
il prend en considération les facteurs qui influencent la décision d'achat et la déclenchent
Les facteurs explicatifs du comportement d'achat
des facteurs personnels
Age
Sexe
Style de vie
Le cycle de vie
La profession
La position économique
Les valeurs
La personnalité
Le concept de soi
des facteurs liés à l'environnement
Famille
Culture
ensemble de règles édictées par la société
habitudes
norme
croyance
Classe sociale
Groupes sociaux
des facteurs situationnels
implication
facteurs de risque
facteurs de situation d'achat
facteurs personnels
Situation
Apprentissage
Risque perçu
financier
physique
psychologique ou social
fonctionnel
typologie des comportements d'achat
Selon le produit
achat réfléchi
achat spécialisé
achat courant
selon le degré d'implication
faible implication
achat de diversité
achat routinier
forte implication
achat complexe
achat réduisant une dissonance
