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Gestão da Qualidade (Ferramentas de gestão da qualidade (Diagrama de…
Gestão da Qualidade
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TQM
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL
Dá mais ênfase na participação de todos os funcionários no controle da qualidade
Melhoria contínua
Aborda a filosofia Kaizen - significa melhorias positivas
È fundamenta o planejamento estratégico da qualidade
Empoderamento de pessoas - EMPOWERMENT
Se preocupa com os custos da não-qualidade
Deu origem aos programas de excelência gerencial
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