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LA RÉVOLUTION DU RETAIL téléchargement : (ESPACE / TEMPS 2366f5c…

- - - - 28% des consommateurs ont abandonnés les retails pour Amazon
  - - - Click & Collect / Click & Drive --> 53% des français invoquent le fait que ce soit la solution la plus rapide
      - 50% des Français souhaitent que leur commande en ligne arrive dès le lendemain
    - - Pour 60%, 5 min est le temps moyen acceptée par les français lors d'une file d'attente. 10 minutes semble être la limite à ne pas dépasser
        Une partie des Français affirment ne pas rentrer en magasin ou repartir sans articles à cause d'une fil d'attente trop longue
        En cas de longue file d'attente: 50 % des français affirment prendre leur mal en patience, 31% prennent leur mal en patience et 10% quittent le magasin
      - Les deux premiers motifs d'agacement dans les magasins sont : faire la queue lors du paiement en caisse et perdre du temps à chercher dans les rayons les articles dont nous avons besoin
      - Au delà de 5 secondes, un Français sur deux quitteras un site e-commerce car jugé trop long
        13% ne reviendront pas sur un site internet si ce dernier est jugé trop long. Il se rendront sur une page concurrente la prochaine fois
  - - - 57 millions de joueurs dans le monde utiliseront un casque de réalité virtuelle
      - 5,2 milliards de dollars: marché mondial de la VR dans les jeux vidéos
    - - Création de valeur, élaboration d’expérience au sein de l’unité commerciale, un service que le consommateur ne peut trouver sur le e-commerce.
- - - - 79% des consos pensent que les entreprises ont le devoir d'agir sur la société
        
        La responsabilité sociale (RSE notamment) des entreprises est un outil d’intégration des enjeux sociaux, environnementaux et sociaux au coeur de la stratégie d’entreprise et de sa gestion, elle est un moyen de rendre visible l’apport économique.
    - - Confiance dans les avis des forums et communautés des conso
  - - - Les consommateurs préfèrent souvent des outils de « self-care » comme les FAQ ou foires aux questions, chatbots et forums. 87 % d'entre eux déclarent contacter les services clients « uniquement s'ils n'ont pas d'autre choix
- - - - Le cabinet ACCENTURE a dévoilé une étude indiquant que les entreprises ayant investi dans cette technologie, tendraient à augmenter leurs effectifs de 10 %
        => Créatrice d'emplois
- - - - Géo fencing : quand on approche d'une boutique, on reçoit des notifications grâce des satellites. Ces messages nous donnent les opportunités à saisir
  - - - Renaissance des vinyles et cassettes qui redonne une dimension "physique" et "palpable" à la musique
      - L'argentique a été ressuscité
      - Papier toujours très populaire ! par exemple les ventes d'agenda explosent en France
      - Création de "retails communities" pour une révolution des retails
- - - - Facebook prend des mesures pour lutter contre les fake news dans le feed d'actualité
      - 13 millions d'euros ont été investis début 2017 par 9 organisations contre la désinformation + Déluge informationnel : 18 teraoctets de tweet sont produits quotidiennement dans le monde
      - 1 Américain sur 4 a déjà partagé au moins une fake news sur les réseaux sociaux pendant les élections présidentielles
    - - 4 Français sur 5 ne font pas confiance aux réseaux sociaux et aux géants du web quand à l'utilisation de leurs données personnelles
      - Plus de 1 Français sur 2 perçoit mal la personnalisation des produit par les marques en fonction de l'analyse de ses données personnelles
      - EX : Netflix : Algorithmes de machine learning performants générant de façon itérative des résultats et des connexions sur les préférences des clients, profilage complet, traitement et visualisation des données en temps réel
      - 76,1% des Français seraient intéressés par des outils dédiés à la gestion autonome de leurs données personnelles