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Loja da Esquina (Clientes (Perspectiva do cliente: quais seriam as…
Loja da Esquina
Clientes
Conquistar base de clientes fiéis que buscam conteúdo de qualidade
Agregar maior valor na vinda do cliente
Bom relacionamento com os clientes
Bom relacionamento com as escolas e professores da região
Em qual mercado e segmentos a organização deseja atuar para obter maior crescimento e lucratividade
Perspectiva do cliente: quais seriam as qualidades buscadas?
Atributos do produto ou serviço
Imagem e reputação
Relacionamento com o cliente
Processos Internos
Vendas
Fornecer soluções completas
Atendimento personalizado
Inovação
Blog do site
Canal no YouTube de indicação de livros
Marketing
Eventos
Mídias sociais
Logística
Aumentar os estoques para a demanda pretendida
Sistema informatizado para loja virtual
Aprendizado e Crescimento
Treinar funcionários para que possuam capacidade de selecionar o melhor conteúdo
Desenvolver um plano de carreira que estimule o aperfeiçoamento dos funcionários no gosto pela cultura
Abrir espaço para atuação de críticas literárias
Características principais
Capacidade dos funcionários
Capacidade dos sistemas de informação
Motivação e empowerment
Financeira
Tornar-se bem-sucedida financeiramente
Recuperar o faturamento perdido
Expandir o negócio até um patamar sustentável em relação à concorrência
Projetar a atuação perseguindo a visão estratégica