Loja da Esquina

Financeira

Clientes

Processos Internos

Aprendizado e Crescimento

Tornar-se bem-sucedida financeiramente

Recuperar o faturamento perdido

Expandir o negócio até um patamar sustentável em relação à concorrência

Projetar a atuação perseguindo a visão estratégica

Conquistar base de clientes fiéis que buscam conteúdo de qualidade

Agregar maior valor na vinda do cliente

Treinar funcionários para que possuam capacidade de selecionar o melhor conteúdo

Vendas

Bom relacionamento com os clientes

Desenvolver um plano de carreira que estimule o aperfeiçoamento dos funcionários no gosto pela cultura

Abrir espaço para atuação de críticas literárias

Inovação

Marketing

Logística

Eventos

Mídias sociais

Bom relacionamento com as escolas e professores da região

Aumentar os estoques para a demanda pretendida

Blog do site

Canal no YouTube de indicação de livros

Fornecer soluções completas

Atendimento personalizado

Sistema informatizado para loja virtual

Em qual mercado e segmentos a organização deseja atuar para obter maior crescimento e lucratividade

Perspectiva do cliente: quais seriam as qualidades buscadas?

Atributos do produto ou serviço

Imagem e reputação

Relacionamento com o cliente

Características principais

Capacidade dos funcionários

Capacidade dos sistemas de informação

Motivação e empowerment