Loja da Esquina
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
Tornar-se bem-sucedida financeiramente
Recuperar o faturamento perdido
Expandir o negócio até um patamar sustentável em relação à concorrência
Projetar a atuação perseguindo a visão estratégica
Conquistar base de clientes fiéis que buscam conteúdo de qualidade
Agregar maior valor na vinda do cliente
Treinar funcionários para que possuam capacidade de selecionar o melhor conteúdo
Vendas
Bom relacionamento com os clientes
Desenvolver um plano de carreira que estimule o aperfeiçoamento dos funcionários no gosto pela cultura
Abrir espaço para atuação de críticas literárias
Inovação
Marketing
Logística
Eventos
Mídias sociais
Bom relacionamento com as escolas e professores da região
Aumentar os estoques para a demanda pretendida
Blog do site
Canal no YouTube de indicação de livros
Fornecer soluções completas
Atendimento personalizado
Sistema informatizado para loja virtual
Em qual mercado e segmentos a organização deseja atuar para obter maior crescimento e lucratividade
Perspectiva do cliente: quais seriam as qualidades buscadas?
Atributos do produto ou serviço
Imagem e reputação
Relacionamento com o cliente
Características principais
Capacidade dos funcionários
Capacidade dos sistemas de informação
Motivação e empowerment