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客服小錦囊 part2 (優惠方案、表達 (以客單價2000元為基準, 強調單價、價差、贈品, 方案簡單、好懂, 常用輔助詞： …
客服小錦囊
part2
優惠方案、表達
以客單價2000元為基準
強調單價、價差、贈品
方案簡單、好懂
常用輔助詞：
划算、限時、好可惜、送完就沒了、這樣搭省更多....
可彈性加贈、折價 10%
首推方案明確、協助下決定
回答問題架構
簡單清楚、10字內
說明（盡量清楚）
互動完畢、結尾
＝> 加強說明 or 行動呼籲
嚴肅內容、輕鬆說。
多分段、保持閱讀友善
善用Emoji，加強情緒表達
EX:
是的是的❤️
調配比例按照.....就可以囉👍
真的很方便、又很划算，用過的人都很喜歡😍
收尾：行動呼籲or 加強說明
引導結帳：
有喜歡的產品組合嗎？ 小編也可以直接幫您出貨、更方便唷^^
贈品選色：
有喜歡的顏色，小編也可以幫您下單備註喲❤️
優惠：
現在購買、還有XXX優惠、送XXX
之後就沒有了，錯過真的很可惜呀...!
爭取使用者心得：
哇！很開心淨淨幫上了忙，太謝謝你的分享了，可以讓我們分享在粉絲團、讓更多人能感受到淨淨的好嗎？
結束話題：
還有什麼小編可以幫到你的嗎？
有任何問題都歡迎隨時私訊我們唷^^
專業論戰
先肯定其用心、專業、謹慎
順著話說、用"但是"、"更適合" 來轉折
說明完畢、對他的提問、疑慮表達感謝。
（能有機會說得更清楚、解決疑慮）
<無法即時回答>
您真專業，這個問題小編很少被問到呢
我幫您跟我們公司研發部確認一下，
今明兩天之內給您更清楚的回覆唷。
給網址、注意事項：
以輔助說明為目的、不以結帳為目的
< 說法：>
官網有更詳細的說明、提供給您參考唷
有喜歡的產品組合、小編這邊也可以直接幫您下單唷
給完連結、還是要下行動呼籲
非必要、先人為回覆
必要時、再丟網址
粉絲聊天
置入產品使用情境
鼓勵 分享使用心得
不斷感謝支持
貼文留言號招
問題的背後
---潛台詞
產品成分、安全性
原因： 信任感不足
解決重點：
第三身、檢驗報告、醫師名人推薦
潛台詞：我不夠相信你們
使用方法
原因： 一般說明不足 or 懶得看
解決重點：
舉例、列表、去專業化說明、確認理解
潛台詞：看不懂你們的教學啦、講簡單點
售價
原因：產品已有興趣、差臨門一腳
解決重點：
感謝支持、價格單純、第三身強化客戶指定需求
潛台詞：感覺不錯、不知道會不會很貴