Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Точки контакта (В2В (Повторные продажи (Частота звонков, Спец. предложения…

- - - - Наличие информации
      - Вендинг/бар
      - Развлечения
      - Развлечения для детей
      - Комфорт
      - Интерьер
    - - Заселение
        
        Подготовка
        
        Заполнение карт гостя
        
        Внесение информации о гости в CRM
        
        Подготовка ключей и раздатки
        
        Контроль готовности номера
        
        Приветствие
        
        Общение
        
        Работа с документами
        
        Прием оплаты
        
        Исправность терминала
        
        Наличие сдачи
        
        Корректность расчета
        
        Информация о предоплате
        
        Информирование
        
        Наличие раздатки
        
        Проговаривание условий
        
        Выдача на руки
        
        Ключи
        
        Карты гостя
        
        Реклама
        
        Чеки
      - Прием звонков
        см. Телефония
      - Работа с постояльцами
        
        Информирование
        
        Бронирование доп.услуг
        
        Решение проблем/
        Работа с рекламациями
      - Отъезд
        
        Проверка состояния номера
        
        Прием ключей
        
        Возврат залога
        
        Информирование охраны
      - Оформление
        
        Освещенность
        
        Заметность
        
        Представленность информации
        
        Уют
  - - - Подсветка дорожек
      - Подсветка номера корпуса
      - наличие пандусов или мест хранения колясок
    - - Чистота
      - Освещенность
      - Информативность
      - Музыка/тишина
      - Навигация
      - Украшения/брендирование
    - - Чистота при въезде
      - Свежесть
      - Исправность техники и мебели
      - Наличие информационных материалов
      - Наличие расходников: тапочек/полотенец/мыла и т.д.
      - Звукоизоляция
      - Вид из окна
      - Уборка
      - Стирка
      - Мини-бар
      - Рум-сервис
  - - - Размер
      - Чистота
      - Наличие шезлонгов
      - Безопасность
  - - - Отмеченная
      - Охраняемая
      - С информацией о времени доставки
- - - - Источник
      - Обращение
      - Текст
      - Ссылка
    - - Запоминающийся
      - Федеральный/региональный
    - - автоответчик
        
        Скорость включения
        
        Информативность
        
        Креативность
        
        Тембр голоса
        
        Дикция
      - время приема звонков
      - Качество связи
      - Скорость отета
      - Как отвечают
        
        Тембр голоса
        
        Дикция
        
        Интонация
      - Что говорят
        
        Приветствие
        
        Кейсы по предложению услуг
        
        Кейсы по жалобам
        
        Переадресация
        
        Прощание
        
        Способ получения контактов
      - Реакция
        
        Перезвонить
        
        Направить по почте
        
        Решить проблему
        
        Компетентность
        
        Клиентоориентированность
    - - Площадки
        
        Whatsapp
        
        Skype
        
        Viber
        
        Telegram
        
        Сообщения в Соцсетях
      - Оформление аккаунтов
      - Боты/автоответчики
      - Скорость ответа
      - Приветствие
      - Что отвечают
      - Прощание
  - - - Домен
      - Скорость загрузки
      - Удобство навигации
      - Информативность главной страницы
      - Бронирование
        
        Соответствие информации в сетке и на сайте
        
        Удобство выбора дат
        
        Представленность тарифов
        
        Возможность бронирования всех услуг онлайн
        
        Способы оплаты
        
        Безопасность оплаты
      - Доступность информации
      - Прозрачность цен
      - Заголовки
      - Тексты
      - Фото
      - Безопасность
    - - Оформления групп
      - Активность групп
      - Социальная активность
      - Контент
      - Информирование
      - Эмоциональный отклик
      - Обратная связь
      - Акции
      - Реклама
    - - Позиции
        
        SEO
        
        Региональность
      - Поисковая выдача
        SERM
        
        Title
        
        Description
        
        Каталоги и товары
        
        Разметка schema
      - Контекстная реклама
        
        Заголовок
        
        Текст
        
        Фото
        
        Таргетинг
        
        Площадки
    - - Каталоги
      - Партнеры
      - Покупные ссылки
    - - Общий рейтинг
      - Последние отзывы
      - Реакция на рекламации
    - - Доверие к системе
      - Цены
        
        Наценки
        
        Акции
      - Информация об отеле
      - Удобство бронирования
      - Безопасность бронирования
      - Наличие мест (квотирование)
      - Реклама за счет ОТА
  - - - Заголовок
      - Обращение
      - Текст
      - Подпись