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Le Goût du Voyage (Customer intimacy (Analyse de la base client existante,…
Le Goût du Voyage
Customer intimacy
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Création d'un questionnaire (simple et rapide) et ITW des clients. Possibilité de faire passer le questionnaire atlarge pour avoir une meilleure compréhension générale des consommateurs de la région (à voir en fonction des ressources et de la demande)
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Analyse SWOT
Forces (int.)
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Valeurs: authenticité, flexibilité, respect (environnement +humain)
Présence en ligne (site web, Facebook, emailing)
Agence (PLV): style intimiste, inspirant (livres, images), propice au rêve/voyage, style café, produits bio/équitables, un goût de reviens-y!
Personnel sympathique, bienveillant, à l'écoute et aligné avec les valeurs de l'agence
Faiblesses (int.)
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"Utilisation" limitée de la communication consumer-to-consumer. Le consommateur est devenu un acteur clé (avis, WOM, performativité du conso/appropriation de la marque
Risques/menaces (ext.)
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Digital+numérisation = changements majeurs + difficulté de maîtriser le parcours client (bcp de canaux, de possibilités)
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Opportunités (ext.)
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Quête de sens, d'authenticité, slow & responsible travel = tendance de fond
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Demander à Maurice de présenter les statistiques de l'infomaniak site web + newsletter ou de nous envoyer les chiffres et nous faisons la présentation