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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO II (PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO (RECEPTOR…
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO II
COMUNICABILIDADE :loudspeaker:
É A COMUNICAÇÃO EFICAZ
SIGNIFICADO PRETENDIDO DA FONTE
É O SIGNIFICADO PERCEBIDO
QUANTO MAIS NÍVEIS HIERARQUICOS
MAIOR A DISTORÇÃO DA COMUNICAÇÃO :loudspeaker: :explode:
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
EMISSOR :speaking_head_in_silhouette:
QUEM FALA (FONTE)
RECEPTOR :ear:
QUEM RECEBE A MSG
TEM A RESPONSABILIDADE DO EMISSOR
DESTINATÁRIO :star:
A QUEM A MSG SE DESTINA
MENSAGEM :love_letter:
CONTÉUDO
O CONTEUDO DA MSG PRECISA SER PENSADO A PARTIR DA VISÃO DE QUEM VAI RECEBER
CANAL :iphone:
MECANISMO POR ONDE VAI A MSG
RUÍDOS OU BARREIRAS
:construction:
TUDO QUE PREJUDICA O ENTEDIMENTO DA MSG
RUIDOS OU BARREIRAS
:construction:
FÍSICA
:classical_building:
COISAS CONCRETAS :construction:
DO AMBIENTE :deciduous_tree:
SEMÂNTICA
SIGNIFICADO DE PALAVRAS OU EXPRESSÕES :left_speech_bubble: :notebook_with_decorative_cover:
GÍRIAS
EMOCIONAL :cry:
HUMOR E EMOÇÕES
OMISSÃO
:red_cross:
PARTES IMPORTANTES DA MSG NÃO SÃO TRANSMITIDAS :no_entry:
DISTORÇÃO
:!?:
MSG É MODIFICADA
SOBRECARGA 📦
EXCESSO DE INFORMAÇÃO
COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO
EVITAR BARREIRAS :construction:
IMPORTÂNCIA DO AMBIENTE :classical_building:
IMPORTÂNCIA DA VESTIMENTA :shirt:
RESPEITO AS DIFERENÇAS :silhouettes: