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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO (COMO ATENDER BEM :question: (1)…
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
O ATENDIMENTO REFLETE
A IMAGEM DA INSTITUIÇÃO
A QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO
CICLO DO MAU ATENDIMENTO
IMPACTO SISTEMICO NA INSTITUIÇÃO
ATENDIMENTO
TIPOS
BOM 👍
EXPECTATIVAS ATENDIDAS
EXCELENTE :heart_eyes:
ACIMA DAS EXPECTATIVAS
RUIM 👎
ABAIXO DAS EXPECTATIVAS
É CONSIDERADO UMA FUNÇÃO COMPLEXA
FATORES ENVOLVIDOS
ATENDENTE :silhouette:
COMPETÊNCIA TÉCNICA E INTERPESSOAL
CLIENTE :couple:
QUEM É? QUAIS EXPECTATIVAS?
INSTITUIÇÃO :factory:
INFORMAÇÕES
CLIMA
VALORIZAÇÃO
RECONHECIMENTO
MATERIAIS
OS 7 PECADOS :warning:
APATIA :angry:
DEMORA :alarm_clock:
TRATAMENTO FRIO :snowflake:
INSENSIBILIDADE :broken_heart:
DESINFORMAÇÃO :newspaper:
DESRESPEITO :speaking_head_in_silhouette: :explode:
IGNORÂNCIA :no_entry:
COMO ATENDER BEM :question:
1) IMPORTÂNCIA DA LINGUAGEM :stuck_out_tongue:
VERBAL :speaking_head_in_silhouette:
NÃO VERBAL :speak_no_evil:
2) APRESENTAÇÃO PESSOAL :couple:
VESTUÁRIO :dress:
3) ESCUTA ATIVA :ear:
ATENÇÃO :warning:
4) INFORMAÇÃO CORRETA :newspaper:
5) DISPONIBILIDADE :star: