Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Luisteren: Actief luisteren (Actief luisteren (Kenmerkend (horen wat &…
Luisteren:
Actief luisteren
Actief luisteren
Reacties als 'ik begrijp wat je bedoelt
Beperken
Kan onecht overkomen
Verwoorden van gevoelens
Empathisch luisteren
Empathie = vermogen om je te verplaatsen i/d gevoels- en belevingswereld v/d ander
= een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel/behoefte van de ander verwoordt
Kenmerkend
horen wat & hoe iets gezegd wordt
Ziet hoe ander erbij zit, non-verbale signalen
Inleven in situatie
Luisteren naar 'echte' bedoeling
Gevoelens & behoeften van ander weergeven in reactie
Voorbeelden van verwoorden van gevoelens
Enkel weergeven wat je hebt opgemerkt i/d boodschap
Begin met jij, je/u + vraag (teruggeven/omschrijven hoe ander zich voelt volgens jou)
Vb. actief luisteren: Cliënt: 'Mijn werk is 3 keer niks. Het enige wat ik moet doen is dozen rechtzetten.'
Beroepskracht: (Je baalt ervan dat je werk helemaal niets voorstelt.'
Wanneer actief luisteren?
Voorwaarden van actief luisteren
Instaat gevoelens/behoeften van ander centraal zetten
Moet de ander willen begrijpen/je inleven
Kunnen in leven in de ander
Tijd hebben & nemen
Belangrijk wanneer
ander vertelt iets belangrijks
Verhaal roept emoties op
Als het verwarring/onzekerheid met zich meebrengt
Niet zeker weet of je het begrijpt
Voorwaarden bij de luisteraar
Ander gevoel van opluchting ervaart
Afname heftigheid gevoelens
Ontstaat ruimte om verder te praten
Ander begrepen voelt
Ander krijgt zicht op wat er werkelijk speelt
Ontstaat ruimte bij ander om naar jou te luisteren