Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Управление сервисом (Управление сервисом (наказание (штраф можно…
Управление сервисом
Управление сервисом
Система учета мнений клиентов
Постановка задач
Работа с сотрудником
Работа с клиентом
Работа с бизнес-процессами
принципы
как управление авто
требуется все время корректировать
служба одного окна: разные каналы и одно место
открытое обсуждение вопросов
база знаний как последний вариант документов и место храннения
постоянно напоминать о важности сервиса
объяснить что такое сервис и научить
свобода действий менеджеров
12 смертных грехов
публиковать примеры
наказание
штраф можно отработать
штрафы на благотворительность
Измерение сервиса
Удовлетворенность
NPS
Повторные покупки
Параметры сервиса
Сервис как явление
Определение сервиса
Роль сервиса впечатления (упр.у Ани В.)
Виды сервиса
Каналы обратной связи
Активняе
Обзвон
Анкетирование
Общение в зале
Пассивные
Форма на сайте
Соц.сети
книга отзывов
корпоративная почта
пример кафе
пример Парка развлечений
проектирование сервиса
ожидания сервиса