Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
essentie van dienstenmarketing (ontastbaarheid (merkwaarde, diensten,…
essentie van dienstenmarketing
dienstenmarketing
service
encounter
benefits
feature benefits
prosumerschap
dienstverlening
dienstenmarketingmix 6 p's
interactiviteit
3 fasen koopproces
pre-consumptiefase
consumptiefase
Post-consumptiefase
samengaan van van productie en consumptie
wachttijden
heterogeniteit
SERVQUAL
Gap-Model
verwachte en ervaren kwaliteit
managen van verwachtingen
ontastbaarheid
merkwaarde
diensten
Shostack
customer relationship manegent
accountmanagement
vergankelijkheid
prijsstrategiën
prijsdoelstellingen
yieldmanagement
capaciteitsmanagement