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Planung, Kontrolle und Steuerung von GP (Prozesscontrolling) (4) Operative…
Planung, Kontrolle und Steuerung von GP (Prozesscontrolling)
Kernziele
Planung der Prozessziele
Kontrolle der Zielerreichung
1) operative Prozessplanung
Aufgaben
Bestimmung und Gewichtung der Prozessziele pro GP
Prozesskennzahlen zur Kontrolle und Messung
Ist-Werte
Festlegung der Zielwerte
Soll-Werte
Kernziele
Prozesseffizienz
DLZ
TT
PK
FPY
Prinzipien der Zielplanung
Top-Down-Zielplanung
Bottom-Up-Zielplanung
Prozesseffektivität
KZ
2) operative Prozessmessung
Dokumentation
Prozesskennzahlen
TT
Kundenzufriedenheitsindex
FPY
Prozesskosten (PK)
Durchlaufzeit (DLZ)
Prozessziele
Kernziel
3) operative Prozesskontrolle
Laufende
Prozesskennzahlen
Periodische
Kernziel
4) Operative Prozessinformation
informiert
Prozessberichte
"Cockpit-Charts" von GP
Kernziel
5) Operative Prozesssteuerung
Performance-Steuerung
Ablaufsteuerung
Fähige und (un-)beherrschte Prozesse
Kernziel