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Planejamento (Ferramentas de Gestão de Qualidade (O5 forças competitivas…

- - - - Clientes
        
        Os clientes estão satisfeitos?
      - Processos internos
        
        A organização tem excelência?
      - Financeira
        
        Dá lucro?
      - Aprendizado/ Inovação e crescimento
        
        Inova? prepara para o futuro?
    - - Relação de causa e efeito
      - Ind de resultados e desempenho (tendência)
      - Relação com os fatores financeiros
    - - Indicadores
      - Metas
      - Objetivos
      - Iniciativa
      - mapa estratégico
  - - - Força
      - Fraqueza
    - - Oportunidades
      - Ameaças