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Persönlichkeit eines Chatbots (Avatar (Wie viel des Avatars soll gesehen…
Persönlichkeit eines Chatbots
bringt nicht zwangsläufig
bessere UX
lebensähnliche Fähigkeiten
überzeugen können
intuitives Verhalten
nicht nur funktional, sondern auch unterhaltsam
neue Informationen liefern
effizient
Mitgefühl zeigen
Mirroring
Folge: Chatbot wird als einfühlsamer wahrgenommen
Wortwahl und Gesichtsausdruck
Tool, um Persönlichkeit zu designen: Chatfuel
beim Lösen von
einfachen
Aufgaben
mit klarem Ziel wird Chatbot als
nützlicher wahrgenommen
Avatar
zuerst Charaktereigenschaften designen, dann Aussehen
wenn mehrere Stimmen oder unterschiedliche Aussehen angeboten werden wollen, macht es mehr Sinn die komplette Persönlichkeit zu ändern
Soll mein Chatbot gesehen werden?
geeignet, bei unterhaltenden und mitfühlenden Themen sowie wenn Konversastion nachgebildet werden soll
Vorteil: Verständnis erleichtert, wenn man Mundbewegungen sieht
Wie viel des Avatars soll gesehen werden?
Gesicht
Oberkörper
ganzer Körper
2- oder 3-dimensional?
aufpassen, dass Charakter nicht ins Uncanny Valley fällt
Tipp: keine fotorealisitische Abbildung
nicht-menschlich gestalten, z.B. Tier
Cartoon mit menschlicher Stimme kommt gut an (Pixar)
Entwicklung eines Avatars sehr zeitaufwendig
Geschlecht
in einleitendem Text sollte Interaktionsweise mit Chatbot erläutert werden
Tonfall
Ansprache:
Du oder Sie?
Sind Fragen zum
System selbst erlaubt?
Wie wird mit Unhöflichkeiten
und Gemeinheiten umgegangen?
Unhöflichkeiten: Frech/spielerisch reagieren (z.B. wie Cortana)
Beleidigungen: Klarstellen, dass es so nicht geht (bestimmt, nicht wütend)
Umgang mit Fehlern
Chatbot muss Nutzer deutliches Feedback geben, wenn nicht verstanden wurde
Prinzipien
Produktziel
Firmenziel
ethisches Ziel
soziales Ziel
Zurückhaltende
Persönlichkeit
oft von Vorteil
Keine zu umfangreichen
Charaktereigenschaften,
wenn nicht nötig
Kriterien zur
Auswahl einer
Stimme
Klarheit
Tonqualität
Konsistenz
Verhalten
Meinung
Sprache
lieber neutral als zu
glücklich oder zu traurig
alternatives Aussehen
leichtender Kreis (wie Cortana)
kann auch ohne menschliches Aussehen visuelles Feedback geben und Stimmung wiedergeben
so früh wie möglich testen, um Feedback vom Nutzer zu bekommen
Erinnerungsvermögen
Namen
Präferenzen des Nutzers
damit Illusion von Bewusstsein erzeugt wird
Einbezug des Kontexts
vergangene Aktionen
aktuelle Zeit und Ort
Geschlecht des Nutzers
um Vertrauen aufzubauen