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UD1 - Introducción a la Calidad del Software (2 - Modelos y Normas (2.2…
UD1 - Introducción a la Calidad del Software
1 -Definiciones y conceptos
Gestión
Documentación:
1 Manual:
2 Plan:
3 Especificaciones: Requisitos
4 Guía:Recomendación o Sugerencia
5 Procedimiento:
6 Registro/formato: Evidencia objetiva
Calidad
2 - Modelos y Normas
2.3 EFQM
2 -
Criterios
(9):
1 Liderazgo
2 Política y Estrategia
3 Personas
4 Alianzas y Recursos
5 Procesos
6 Clientes
7 Res. Personas
8 Res. Sociedad
9 Res. Clave de desempeño
2 -
Principios
(8):
1 Orientación a los resultados.
2 Orientación al cliente.
3 Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4 Gestión por pprocesos y hechos.
5 Desarrollo e implicación de las personas.
6 Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7 Desarrollo de alianzas.
8 Responsabilidad social.
1 -
Uso
(5):
1 autoevaluación.
2 comparación (benchmark).
3 identificar areas de mejora.
4 vocabulario común y manera de pensar.
5 estructura para sistemas de gestión.
2.4 SIX-SIGMA
2 Metodologías
2 -
DMADV
(5):
Definiri
Medir
Analizar
Diseñar
Verificar
1 -
DMAIC
(5):
Definiir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
Uso
(5):
1 Prevenir defectos.
2 Reducir la variación.
3 Centrarse en el cliente.
4 Tomar decisiones basadas en hechos.
5 Alentar el trabajo en grupo.
2.2 ISO 9000
2 -Principios (8):
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participación del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque de sistema para la gestión
6 Mejora continua
7 Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión
8 Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
3 - Norma 9001
(sobre
Requisitos
)
2 - Áreas
5 Responsabilidad de la dirección
6 Gestión de los recursos
7 Realización del producto
8 Medición, análisis y mejora
4 Gestión de la Calidad
Requisitos:
Requisitos Documentación:
Política Calidad
Manual
Procedimientos
Docs + Regs
1- Uso - Especifica Requisitos:
Demostrar Capacidad Producción
Aumentar satisfacción cliente
1 - Normas (4):
9000 Fundamentos y vocabulario
9001 Requisitos
9004 Éxito Sostenido
19011 Directrices auditorías
Proceso Norma:
1- TC Decide elaborar norma
2- WG elabora borrador (WD)
3- Borrador a Países miembros
4- Proy. N. Intern. (DIS) a Países
5- Proy. N. Inter. Final (FDIS) a países
6- Se edita y publica la norma inter (IS)
0 - Estructura:
1 - Comité Técnico (TC)
2 - Subcomité (SC)
3 - Grupo de Trabajo (WG)
España: AENOR
Europa: CEN/CENELEC
3 - Documentos:
1- Manual: Política + compromisos
2- Procedimientos: Identifica instrucciones y respons
3- Instrucciones Trabajo: detallan actividades
4- Formatos y Registros
2.1 TQM - Principios:
PDCA
Centrarse en Cliente
Mejora continua
empowerment
Gerencia
Benchmarking
Mediciones
Ejemplos UD1C: pag 18
2.5 PREMIOS (7):
1 Premio Deming
2 Malcolm Baldrige National Quality Award
3 European Quality Award
4 Premio Iberoamericano de la Calidad
5 Premios de la ASQ
6 Premios Príncipe Felipe
7 Premio Calidad en Administración General Estado
3 - Sistemas de Información