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Le comportement du consommateur (Le processus d''achat (la…
Le comportement du consommateur
Le processus d''achat
la reconnaissance du besoin
la recherche des informations
Interne
externe
évaluation: comparaison des alternatives
générer une attitude
choix et décision d'achat
catégories d'achat
achat réfléchi
Achat spécialisé
Achat courant
contexte d'achat
achat de ménages
achat industriel
achat individuel
La réaction post achat
insatisfaction :
satisfaction
définition des critères d'évaluation
Les facteurs qui influencent le choix du consommateur
facteurs socio culturels
famille
amis
collègues
facteurs environnementaux
classe sociale
culture
normes
habitudes
croyances
facteurs personnels
age
sexe
profession
personnalité
style de vie
expériences
Motivations et freins
facteurs situationnels
implication
apprentissage
risques perçus
financier
physique
fonctionnel lié au produit
psychologique ou social
situation
Les intervenants
marché industriel
le prescripteur
le conseiller
l'acheteur
les informateurs
le décideur
L'utilisateur
marché de consommation
le consommateur
l'acheteur
le prescripteur
le leader d'opinion
le conseiller
le rumeur
Les besoins
Caractéristiques
le besoin est acquis
le besoin évolue
le besoin est inné
Classification
Selon MASLOW
3-Appartenance
4- Estime
2- Sécurité
5- Réalisation de soi
1- Physiologiques
selon l'origine des besoins
biologiques, innés, naturels ou physiques
psychologiques
Définition
:check: Nait d'un sentiment de manque
:check: Association d'une satisfaction a la possession d'un bien ou d'un service
:check: Aspiration naturelle souvent inconsciente
:red_cross: Désir
