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Commerce Bank (CB - Antecedentes (Since 1973, 7.30 a 20:00 hrs week days,…
Commerce Bank
CB - Antecedentes
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Modelo: Dar al cliente lo mejor de cada canal, los usará todos...
Coeficiente Préstamos/depósitos por debajo de la media del sector
Estudio con detenimiento
Lo más importante es la capacidad de pago total
Proceso más riguroso que otros bancos
Foco: Proyectos inmobiliarios comerciales, hipotecas y préstamos personales
No depósito -> No préstamo
Ahorramos para dar más valor a nuestros clientes, no para ganar dinero
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Sucursales
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Ubicaciones
Zonas con una combinación residencial y comercial
Decisión por intuición en buena medida
Competidores cierran -- BONASH $5000
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Sector Bancos EEUU
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Crecimiento por encima de la media,
por medio de fusiones y adquisiciones
2 tendencias:
- Ventas cruzadas (1.5 a 2.5 productos por cliente)
- Crecimiento de ingresos por comisiones
27% crecimiento v.s. 11% intereses (1998-2001)
Históricamente, baja satisfacción del ciente
30% a 15% pérdida de clientes cada año
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Empleados
-Capacidad de ejecutar tareas rápidas
-Tratar con clientes
-Aceptar sueldos bajos
-Normas y procedimientos
Rendimiento= # llamadas + # TRNXs
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