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La fidélisation : décision d'achat répété (Process choix du conso…
La fidélisation : décision d'achat répété
Alternée
Exclusive
Sans fidélité
F par inertie
Habitude, facilité
F subie
Pas d'offre
L'attitude
Prédisposition favorable ou non à l'égard d'un produit
Conative
Affective
Cognitive
Fidélité latente (faible réachat + attitude favorable)
Fausse fidélité (attitude défavorable + réachat élevée)
Process choix du conso
Prise de conscience
Recherche solution
Détermination critères
Eval des solutions
Semtiment post-achat
CAS AV carte de difélité :
financier : hayatt : 1nuit offert pour 5 nuit dans dif étab Nuba = -10%
AV nature : Golden tulipe 1 verre offert
Psycologique : Milénium surclassement / Golden Tupile : MP VIP
Opérationnel : Accor, priority desk / Mariotte : ligne perso
Mono-enseigne Multi-enseigne
Nuba hôtel , hôtel Georges — accor sofitel
Immédiat : accor -5%, à terme : Nuba 10 achats
CATALINA
Grande distribution 21millions foyers . Pour 2 ans