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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR : (CONCEPTO DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR (Es…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR :
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
Para Javier Alonso Rivas e Idelfonso Grande, “la conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmático del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio”.
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
¿PORQUE ES TAN IMPORTANTE CONOCER AL CONSUMIDOR?
debemos conocer a los consumidores para venderles lo que necesitan o desean y no caer en el error de intentar venderles lo que nosotros queremos.
TIPOS DE CONSUMIDORES
PERSONAL
Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y así poder satisfacer sus necesidades o usos personales.
COSUMIDOR ORGANIZACIONAL
Incluye a los individuos y empresas como:agencias de gobierno,negocios privados,compañías de servicio etc.
Los consumidores son influenciados por muchos factores externos e internos, que a la hora de tomar la decisión de comprar un producto les afectan.
Factores Externos son:
cultura, clase social,
Familia ,
Estilo de vida
Factores Internos son:
Actitud,
Personalidad,
Motivación,
Aprendizaje
CONCEPTO DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Es la disciplina que reflexiona sobre el comportamiento de los compradores con el objetivo de comprender qué factores son decisivos desde el punto de vista de la influencia y el impacto, para que un comprador opte por un producto en concreto y no por otro.
La psicología del consumidor se refiere a los métodos/sistemas utilizados por los clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los productos y servicios. en el mundo de los negocios, la investigación de la psicología de los consumidores ayuda a las empresas a mejorar sus productos, servicios y sus estrategias de marketing con el fin de impulsar las ventas.
