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CH9 顧客關係管理 (成效 (增加收益, 降低成本, 減少行銷活動, 提升反應, 增加顧客忠誠度), 技術 (資料蒐集 (電話客服中心…
CH9
顧客關係管理
成效
增加收益
降低成本
減少行銷活動
提升反應
增加顧客忠誠度
技術
資料蒐集
電話客服中心.電子訂貨系統
.電子交換系統/銷售時點系統
資料儲存
資量倉庫.資料超市.資料庫和知識庫
資料分析
大數據分析
資料應用
線上分析處裡.決策資源系統.高階主管資訊系統
定義
幫助企業在有限的資源
利用有效的分析工具,找
出最有價值的客戶
蒐集與接觸階段
區隔與價值階段
技術與策略階段
互動與修改階段
案例
誠品書店
線上APP儲存點數,也可利用
資料分析顧客購買次數及喜好