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ESTUDIO DEL CONSUMIDOR (DEFINICION PSICOLOGIA (psicología-del-consumidor,…
ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
"venderles lo que necesitan o desean"
Teoría del comportamiento o behaviorista (cuyo autor más importante es Paulov).
Teoria de la influencia social (cuyo autor más importante es Veblen).
La mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conocer su comportamiento
EXTERNAS
CLASE SOCIAL: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas.
CULTURA: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad
FAMILIA: importante en la toma de decisiones
INFLUENCIAS PERSONALES: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor…)
ENTORNO TECNOLOGICO: innovaciones en toda la categoría de productos
ENTORNO ECONOMICO: situación de la economía
MEDIO AMBIENTE: utilización de productos reciclados…
GRUPOS DE REFERENCIA: colectivos con los que el individuo se relaciona.
INTERNAS
MOTIVACIONES: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo
ACTITUDES: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien.
COMPORTAMIENTO: manera de actuar del individuo en la sociedad
Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia.
ESTILOS DE VIDA: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno.
La teoría de la jerarquía de las necesidades (Maslow)
IMPORTANCIA
VENTAS
QUE NECESITA EL CONSUMIDOR
SABER QUE DEBEMOS VENDER
DEFINICION PSICOLOGIA
¿Qué es lo que los consumidores quieren comprar / necesitan?
¿Cuál es el segmento de mercado al que nos dirigimos? ¿Quién queremos que compre?
¿Qué variables influyen en el momento de compra?
¿Cómo influyen los valores sociales y culturales en las compras? ¿y la clase social?
¿Qué atributos / características de un producto son los que más interesan a los consumidores?
¿Qué aspectos psicológicos influyen en la toma de decisiones en el punto de venta?
