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ESTUDIO DEL CONSUMIDOR (El comportamiento del consumidor es aquella parte…

- - - - VARIABLES EXTERNAS
        
        Proceden del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
        
        Entorno económico: situación de la economía
        
        Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos
        
        Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad.
        
        Medio ambiente: utilización de productos reciclados.
        
        Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas.
        
        Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona.
        
        La familia: importante en la toma de decisiones.
        
        Influencias personales: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor,etc.)
      - VARIABLES INTERNAS
        
        Son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.
        
        Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo .
        
        Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien.
        
        Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad
        
        Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia.
        
        Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno
- - - - El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de
        entidades de consumo.
        
        EL CONSUMIDOR PERSONAL
        
        Compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o como un obsequio para un
        tercero. En cada unos de estos contextos, los productos se compran para el uso final de los individuos.
        
        EL CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
        
        Incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a
        las dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales), así como a las instituciones (escuelas, hospitales y prisiones) que deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.
- - - - Lo conforma la familia, pues en primera instancia, son estos lo que generan ciertos hábitos en cada persona de acuerdo a los mismos del grupo condicionando de alguna manera la decisión sobre tal o cual productos o servicios..
      - GRUPOS DE REFERENCIA SECUNDARIOS
        
        Esta conformado por las amistades en general y los centros escolares, que influyen bastante sobre las decisiones del individuo, permitiendo ampliar su abanico de posibilidades pero al mismo tiempo limitando también sus decisiones.
      - GRUPOS DE REFERENCIA TERCIARIOS
        
        Están involucrados los medios de comunicación, líderes de opinión, personajes y personalidades que de alguna manera crean expectativas y pautas sociales para seguir, en un momento determinado.
    - - Cultural
        El lugar al cual pertenece cada molde en el unos gustos característicos, que van unidos a las características del medio, su forma de pensar, las tradiciones, la cultura y el nivel socioeconómico los situamos también en este grupo.
      - Status
        De acuerdo a las necesidades propias del individuo los medios de comunicación ejercen una “presión” sobre lo que debe consumir para buscar como modelo de vida a seguir y provoca que los diferentes estratos socioeconómicos aspiren a esa forma de vida causando el consumismo.
      - Afectivo
        El factor afectivo es abordado precisamente para “atacar” los procesos mentales del individuo, pueden llegar a generar miedo para que las personas adquieran un producto servicio. .
      - Necesidad
        Se basa en convencer al usuario que un producto es necesario o indispensable para la vida cotidiana, aun sin que este producto sea efectivamente de primera necesidad.
      - Masificación
        Para ello basta con colocar en la mente del consumidor que un producto que está en oferta es adquirido o utilizado por muchas personas. Se utilizan frases como ¿Qué espera para tenerlo? o ¿Qué espera para tener?, etc.
      - Tecnológico e innovación
        Se pretende mostrar la tecnología como una herramienta indispensable para mejorar la calidad de vida. Con ello se lleva el mensaje de ahorrar tiempo y esfuerzo, eficiencia y comodidad, y de esta forma se espera que el cliente tome la decisión de adquirirlo.
      - Pertenencia
        Con este factor se juega muy fácilmente con el ego personal, haciendo notar que con este producto la persona se hará notar dentro de un grupo específico y así será reconocido y aceptado