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CH9
顧客關係管理 (CRM成效(P282) (降低成本, 增加顧客忠誠度, 增加收益, 減少行銷活動, 提升反應), CRM技術(P275)…
CH9
顧客關係管理
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CRM精神架構
(P273)
建立顧客關係 (e.g. Gmail的關鍵字建議)
企業須提升與顧客的關係,提供不同的服務。
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獲取新顧客 (e.g. Facebook的朋友連結)
企業需以各種方式創造顧客,擁有新顧客。
Big Data(P285)
意義：從網路上接觸各式各樣的來源,需要建立一個巨大資料庫來彙整蒐集而來的資料,利用適當的工具找出具有價值的部分資料,就是巨量資料的概念。
特性5V
:check: Volume數量巨大：資料數量多,透過各式各樣方式來搜尋可行資料。
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:check: Variety資料多樣：網路提高資料蒐集的便利性,Blog.影片.圖片...
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CRM技術(P275)
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OLAP(線上分析處理)
利用圖片或表格的展示方法,簡化資料存取,快速存取資料。
:check: 資料蒐集(Call Center、EOS、POS)
:check: 資料儲存(資料倉儲、資料超市、資料庫、知識庫)
:check: 資料分析(Data Mining)
:check: 資料應用(OLAP、DSS、EIS)
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EOS(電子訂貨系統)
利用電腦連結供應商或物流中心的系統,收發相關物件。
定義：顧客關係管理CRM
是協助企業在有限的資源下,找出最有價值的顧客,進而在對的時間、用正確的方式、傳遞適當的行銷資訊給目標顧客。
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