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ESTUDIO DEL CONSUMIDOR (Actividades internas y externas. (INTERNAS…
ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
TIPOS DE CONSUMIDORES
Se define como el comportamiento y análisis que hacen los consumidores al obtener un producto.
Actividades internas y externas.
INTERNAS
Deseo de un producto, lealtad de marca, influencia, psicología producida por la publicidad.
EXTERNAS
Búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo
IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR
Para que una empresa llegue al éxito debemos conocer a los consumidores para ofrecer nuestros productos
satisfacer necesidades y deseos.
Necesidad. Sensación de carencia
Deseo. Satisfacer una necesidad
ORGANIZACIONAL . Individuos y empresas como agencias de gobierno, negocios privados deberán comprar productos, equipos, servicios para operar sus empresas con finalidad de lucro o no
PERSONAL. Individuos que compran bienes y servicios para su propio uso, satisfacen sus necesidades.
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR.
Disciplina que se encarga de estudiar el comportamiento del consumidor y cuales son los aspectos que este toma en cuenta en su decisión al consumir un producto.
OBJETIVO
Determinar exactamente por que las personas toman las decisiones que hacen
La psicología del consumidor hace preguntas como...
¿Como son los consumidores influenciados por factores de su entorno, influyendo la cultura y los medios de la comunicación?
¿Como se comportan los consumidores al hacer compras en la calle?
¿como compiten los consumidores a la hora de elegir entre marcas de la competencia, y que es lo que les hace elegir una opción en particular?
¿Que factores hacen que un consumidor cambie de marca?
CARACTERÍSTICAS PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR
Los consumidores son influenciados por factores externos e internos
EXTERNOS. CULTURA, FAMILIA, ESTILO DE VIDA.
DECISIÓN DE COMPRA
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
DECISIÓN DE COMPRA
ELECCIÓN DEL NIVEL DE PARTICIPACIÓN
COMPORTAMIENTO POST-COMPRA
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
INTERNOS.ACTITUD,PERSONALIDAD,MOTIVACION APRENDIZAJE.
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