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TEMA 6 La tecnologías de la información en el futuro (Las fases del viaje…
TEMA 6
La tecnologías de la información en el futuro
¿Cómo están afectando estos cambios en el sector hotelero?
--Big data para conocer con mayor profundidad a sus clientes
--Las ventajas del uso del cloud son, por un lado, el ahorro y control de costes y, por otro, la flexibilidad de sus servicios.
--Ahorro de costes laborales y una mayor productividad
--Cambios cuantitativos y cualitativos
--Nuevos motivos para viajar
--Nuevos paradigma de movilidad
--Novedades ya en el mercado
Big data:
Aplicar técnicas de big data para conocer con mayor profundidad a su cliente.
Las nuevas tecnologías y al uso del big data, estos indicadores comienzan a ser conocidos con más exactitud.
Por ejemplo, Benidorm es unos primeros destinos de España que ha comenzado a aplicar técnicas de big data, lo que permitirá a este portaaviones del turismo hilar más fino en sus futuras campañas de markeing.
Cloud:
Las principales ventajas del uso del cloud son, por un lado, el ahorro y control de costes y, por otro, la flexibilidad de sus servicios. Esto ayudará a que las empresas que lo utilicen sean aún más eficientes y competitivas en este sector en continua evolución
Utilizar esa información sobre las preferencias del cliente, definirá nuestra estrategia y la consecución de objetivos establecidos.
Las fases del viaje
Inspiración
Realidad Virtual
Itinerarios virtuales
Web: información multimedia (fotografías interactivas, vídeos interactivos 360º)
Márquetin Promocional: Fotografía Time-lapse
Agregadores de contenidos (evernote.com, flipboard.com, pinterest.com, etc.)
Agenda, inspiradores, planificadores
Obtener información (webs, mensajería mobil, redes sociales, videos, APP´s, Wikis, Fotos)
Planificar y reservar
Buscadores (Buscar hoteles en Google, Google flight Finder, Google trips)
Planificación de rutas (Crear rutas y compartirlas, Recomendar rutas georeferenciadas)
Compartir
Tecnologías para empresa-PMS (Property Managment Systems)
Holografía
Tecnologías para empresa-CRM (Customer Relationship Managment)
Reputación online (e-reputation)
Oficinas virtuales de turismo en Redes Sociales
Márquetin experiencial (Facebook de empresa, Experiencia KLM: Twitter + Fousquare + Facebook de empresa)
Dispositivos de compra (ordenador, Tableta PC, móvil)
Diferencias entre usuarios según dispositivo (iOS, Android)
Tecnología iBeacon
Servicio. Restauración (En este restaurante KFC de China se paga con la cara, Reserva a través del móvil, Tablet PC)
Smartcities: Destinos Turísticos Inteligentes
Big data
Durante el viaje, la experiencia
Artículos personales esenciales en el viaje
Millennials (18-34 years of age): Smartphone, Toiletries
Generation (35-64 years olds): Smartphone, Toiletries
Baby Boomers (65+years of age): Toiletries, Camera
Uso de los Smartphones en el viaje
Asistencia en el viaje (Flight Track, Tripit, yelp)
Inteligencia artificial – Chatbots
Movilidad: georreferenciación (Mapa 3D con fotos, Audioguías a través del GPS del coche)
Audioguías (Compra de audioguías, Audioguías geolocalizadas, City Soundtrack )
xTable
Smart Tourism
Tecnologías NFC (Near Field Communication)
Uso de tabletas con realidad aumentada
Realidad aumentada (Turismo y Cine)
Sistemas HUD (Head Up Display)
Mapping
Drones (drones-taxi)
El futuro
Hotel Aloft Cupertino (California, EEUU)
Henn-na Hotel (Nagasaki, Japón)
Robot Restaurant (Jiangsu, China)
El robot Pepper, el nuevo dependiente japonés (Tokyo, Japón)
Las 6 claves del uso del Big Data en el turismo
Fiabilidad,
Representatividad,
Detalle de la información y capacidad de segmentación,
Hibridación de los datos con otras fuentes actuales o futuras
Nuevos flujos de información,
Posibilidad de nuevas oportunidades de negocio