Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (¿QUÉ ES EL COMPORTAMIO DEL CONSUMIDOR? (Se…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIO DEL CONSUMIDOR?
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus [necesidades.]
¿PORQUE ES TAN IMPORTANTE CONOCER AL CONSUMIDOR?
Para tener éxito, debemos conocer a los consumidores para venderles lo que necesitan o desean y no caer en el error de intentar venderles lo que nosotros queremos. el consumidor elige los productos que mejor satisfagan sus necesidades o deseos, para eso hay que conocerles para desarrollar productos interesantes.
TIPOS DE CONSUMIDORES
PERSONAL
Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y así poder satisfacer sus necesidades o usos personales.
CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
Incluye a los individuos y empresas como: agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.
FACTORES POR LOS CUALES ESTA INFLUENCIADO EL CONSUMIDOR
EXTERNOS
cultura, clase social
Familia
Estilo de vida
INTERNOS
Actitud
Personalidad
Motivación
Aprendizaje
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Es la disciplina que reflexiona sobre el comportamiento de los compradores con el objetivo de comprender qué factores son decisivos desde el punto de vista de la influencia y el impacto, para que un comprador opte por un producto en concreto y no por otro.
FACTORES PSICOLÓGICOS
Son cuatro los factores principales, motivación, percepción, aprendizaje y aptitud, cada uno proporciona perspectivas distintas para comprender el funcionamiento de la "caja negra".
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
LA EDAD, LA ETAPA DE LA VIDA EN LA QUE SE ENCUENTRA, LA PERSONALIDAD Y EL ESTILO DE VIDA, ENTRE OTROS, SON FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN COMPRA. UN JOVEN DE 23 AÑO RECIÉN EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD Y CON UN NUEVO TRABAJO NO COMPRA NI SE INTERESA POR LOS MISMOS PRODUCTOS DE UNA PERSONA JUBILADA, QUE VIVE EL 90% DEL TIEMPO EN SU CASA DISFRUTANDO DE SUS NIETOS.
