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introduction- Understanding marketing (Kundenbindung (Durch Vertrauen…
introduction- Understanding marketing
10 Rollen
Umfang des Marketings
Entscheidungen die vermarkter treffen
einfache Marketing Systeme
vom Umprofessional Marketing zum Professional Marketing
Gelieferte Werte des Kunden
Total Customer cost
monetary cost
time cost
energy cost
psychic cost
Total Kunden wert
Product value
service value
personel value
image value
Entwicklungsprozess
Kundenzufriedenheit
Kunden Erwartungen & subjektive wahrgenommenen Leistungen
Qualität und Kundenzufriedenheit
positive Diakonfirmation
Konfirmation
Diskonfirmation
Kano Modell
Entstehung von Unzufriedenheit
Leistungserwartung versus Leistungswahrnehmung
Konzequenz
Kundenzufriedenheitsfalle
Kundenbindung
Warteversprechen versus Wertlieferung
Technisch/ funktionale Kundenbindung
Vertragliche Kundenbindung
Ökonomische Kundenbindung
Emotionale Kundenbindung
Käufertypologie
Kundenbindung also Konstrukt zwischen Vergangenheit & Zukunft
Durch Vertrauen
Glaubwürdigkeit
Wohlwollen
5 Inventionen in die Kundenbeziehung
Basismarketing
Reaktives Marketing
Verantwortungsvolles Marketing
Produktives Marketing
Partnermarketing
strategisches Dienstleistungsdreieck
Unternehmen
Mitarbeiter
Kunden
Besonderheiten
Immaterialtiät
Simultanität
Integration
5 Kerngeschäftsprozess
Markterkennungsprozess
neue Angebotsprozess
Kundengewinnungsprozess
Prozess der
Fulfilment- Management-Prozess
Kundenlebenszyklus
Kundenakquisition
Kundendurchdringung
Kundensicherung
Neukundengewinnung
Kundenbindung
Kundenrückgewinnung
Ausrichtung der Value- Added Services