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Comportamiento Del Consumidor (Hallar respuestas en: (¿en donde compra?…
Comportamiento Del Consumidor
Caracteristicas
Adquiriendo bienes y servicios
Utiliza estrategias de información, comunicación e influencia social.
Satisfacer necesidades y deseos del cliente
Desea explicar el comportamiento de consumo de los individuos y grupos sociales,
Interviene la economía y psicología.
Requiere el conocimiento del consumidor en sus diferentes facetas.
En función de su entorno
Como individuo
Cultura, sociedad, familia y grupos sociales.
Reflexiona sobre procesos mentales implicados en la compra.
Búsqueda del estatus
Valores de su entorno.
Es Muy racional.
Comprender los comportamientos del cliente.
La moda
Afectividad en la decisión.
Opciones
Identificar necesidades concretas.
Identificarse con el cliente
Hallar respuestas en:
¿como compra?
¿cuando compra?
¿quien compra?
¿en donde compra?
¿porque compra?
Factores principales
Factores Sociales.
Caract. Personales
Factores Psicológicos.
Importancia
Para ayudar a definir al cliente
Posibilita definir objetivos en el mercado
Generar lealtad entre el y la empresa.
Ayuda a planear acciones de marketing mas eficientes.
Retener clientes y tener mejores enlaces.
Ayuda a convertir clientes potenciales en clientes reales
Para cumplir exigencias del Cliente y del mercado
Genera grandes ahorros
Se trabaja para un grupo especifico.
Garantiza una imagen mas solida de la marca
