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Estudio del consumidor estudio_1 (Comportamiento del consumidor (Internos,…
Estudio del consumidor
Estudio del consumidor
IMPORTANCIA
Saber que debemos vender
ventas
Saber que necesita el consumidor
conocer al consumidor
Conocer que le gusta y que no le gusta
Psicología del consumidor
Método para: seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los productos o servicios.
porque las personas toman las decisiones que hacen
forma de Elegir un producto o servicio
Tipos de consumidores
Personal
Para su propio uso
Consumidor organizacional
compra productos para hacer operar a su empresa
métodos utilizados por los clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los productos y servicios
Comportamiento del consumidor
manera de actuar para satisfacer una necesidad
Arellano, R. actividad dirigida a satisfacerlas necesidades mediante la adquisición de bienes y servicios
Externos
Publicidad
lealtad de marca
interviene
Familia Cultura Clase social
Internos
Carencias )
Deseos
Necesidades
Interviene
Actitud Personalidad Motivación Aprendiza
