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如何打造超级用户 (一般而言，超级用户具有五大特征。 (第三，他们不仅花钱购买产品，还对产品投入感情，他们能从产品中获得更多的意义，从这个意义上说，…

- - - - EX:一个啤酒企业准备开发一款高档啤酒。他们通过市场调研、采访超级用户了解到，相比味道、健康、便捷、价格等因素，客户更看重的是喝啤酒对他们营造自身形象的帮助，其实也就是啤酒的苦味所营造的“阳刚文化”。但是，这种文化目前正在改变，市场口味逐渐偏甜，这时候，这家企业就要做一个选择，是坚持苦味和“阳刚文化”，还是改变口味。营销人员在做决策之前，决定了解自己的超级客户，听取意见。
        啤酒公司的调研了解到，客户已经不再愿意为了自己想要的形象而在口味上作出妥协，随着社交媒体的发展，客户开始使用其他产品来反映自己的形象，如果他们还不顺势改变口味，可能就会失去优势。
        啤酒公司，在超级用户的帮助下，准确地把握了新口味的甜度，还提高了商品价格，这个新产品面世时，销售额大幅增长。
      - 实际上，作者认为，依靠超级用户是决策商品能否提价的很关键的一步，一般企业只在面临外部压力时才会提价，但是超级用户的伟大之处在于，他们其实希望你提价，前提是可以获得相应的利益。确认一个用户是不是超级用户可以问一个问题，那就是这个商品变成是什么样才值得你花两倍价格来购买？普通用户可能会不解，但是超级用户会列出一大堆希望获得的利益，哪怕支付两倍价格也心甘情愿。你要做的就是思考如何以一个高于成本，但是又低于这些利益自身价值的价格，向客户提供这些利益。
  - - - 如可以使用公司已有的客户数据、销售数据、运输数据等等，当然也可以使用数字化平台上的数据，比如社交媒体、移动应用、电商平台上的数据。社交媒体上有一个1%规则，指的是社交媒体中绝大多数的内容是由1%的用户生产的。这些人之所以这么做，是因为他们是这些社交媒体的最忠诚的用户。所以作者指出，如果有人通过Facebook发状态、Youtube上发视频等方式发布了关于你的产品的内容，那么这个人就很可能是你的超级用户了。
    - - 这一步经常被忽略，但其实非常有用，对团队成员来说尤其如此。如果员工发现自己所在的公司在自己十分关心的领域，正在为自己很在意的好友或家人服务，那么他们会工作得更尽心尽力，而且他们会和身边的超级用户交流，知道如何以更讨巧地寻找超级用户。