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團體行為的基礎 (團體屬性 (屬性二:規範 (規範與行為 (職場偏差行為
又稱為「反社會行為」或「職場野蠻 (類型:
…
團體行為的基礎
團體屬性
屬性一:角色
角色定義:人們因為在社會單位中擔任某一職位,而有一組被預期的行為型態
角色認同 :個人的態度和實際行為能與角色一致
角色認知:一個人對自己在某特定場合中應該如何表現的看法。
角色期望:別人認為你在某特定場合中,應該有何種行為表現
心理契約:員工和雇主之間存在的一種非書面協議
角色衝突:個體面對分歧的角色期望
屬性二:規範
規範定義:可接受的行為標準,為團體成員所共同遵守的規範的種類
績效規範:應努力工作的程度、如何完成工作、產量水準、可接受的延誤範圍等
外表舉止規範:如穿著規定
社交安排規範:如友誼與喜好
資源分配規範:如困難工作的指派、薪資與設備等資源的分配
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團體決策與個體決策
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團體決策的技術
1.互動團體:成員面對面討論,依賴口語與非口語互動來彼此溝通
2.腦力激盪術:為了克服互動團體中的從眾壓力,及對創意方案的阻礙
3.名義團體技術(NGT):對於問題的討論及人際間的溝通都有所限制,所有成員都必須親自出席,但在運作的時候,是彼此獨立的
4.電子會議:利用電腦科技,召開連線會議,會議成員最好不要多於五十名成員
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