Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PLANTEAMIENTO DE UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Y LOS ASPECTOS CLAVE…
PLANTEAMIENTO DE UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Y LOS ASPECTOS CLAVE
PRINCIPIOS Y FACTORES
Definir de forma clara y precisa la situación.
No existe un método o enfoque único válido para todas las situaciones.
Considerar los "Aspectos Clave":
1.
Directrices de acción recomendadas para realizar eficazmente el planteamiento de la situación (proceso).
2.
Los problemas que presenta el planteamiento de una situación (errores).
3.
Esquema de los 8 Interrogantes Básicos.
Una buena decisión descansa en una buena información.
Una situación bien analizada representa la mitad de la solución.
ESQUEMA DE LOS 8 INTERROGANTES BÁSICOS
Propósito:
Evitar que los empresarios y directivos recurran únicamente a lo que se conoce como memoria inmediata, estimular la memoria remota o memoria de largo plazo que posee una capacidad mucho mayor de “almacenaje”.
Evitar que se descuiden aspectos importantes y decisivos.
Las 8 preguntas:
1) ¿En qué consiste, realmente, el asunto o tema que se está analizando?
2) ¿En qué momento se produjo?
3) ¿En qué áreas de la empresa se está produciendo?
4) ¿Quién es el responsable de la situación?
5) ¿Cómo se detectó la situación actual?
6) ¿Cuáles son las causas y orígenes de la situación?
7) ¿Cuáles son las dimensiones de la situación?
8) ¿Qué sucedería si la situación se mantiene tal y como está ahora?
DIRECTRICES & PROCESO
PRIMERO:
Considerar y evaluar TODA la información disponible analizada.
SEGUNDO:
Anotar los problemas que se vayan detectando, no importa el orden, debemos de ser lo más específicos posible.
TERCERO:
1)
Antes de continuar, debemos revisar y organizar las ideas.
2)
Separar los problemas de los síntomas.
3)
Establecer las relaciones que puedan existir entre los diferentes problemas detectados.
4)
Agrupar los problemas que muestran características comunes.
CUARTO:
Plantear la situación en términos concisos y fáciles de comprender:
1)
Orientados a la acción, que muestren los próximos pasos a seguir y...
2)
Orientados a la comunicación, que todas las personas comprendan la situación.
QUINTO:
Clasificar los problemas presentados en orden de importancia, ésta se determina en función de:
a)
Su grado de contribución e incidencia.
b)
Su grado de urgencia.
– Es necesario presentar las evidencias que respalden la clasificación de los problemas.
PROBLEMAS - ERRORES
1) Definición prematura de la situación:
Presiones internas y externas.
Pasar directamente a la decisión sin antes analizar la situación con el propósito de ganar tiempo.
Malos hábitos, decisiones mecánicas y rutinarias.
Prisa por ver acción e impresionar a quienes les rodean.
Personalidad poco reflexiva de los directivos.
Recurrir en exceso a decisiones basadas en el pasado.
2) Creencia de que toda situación plantea un problema único central:
Pueden quedar ocultos otros problemas.
3) Confundir los síntomas con el problema:
En estos casos se producen soluciones superficiales que no resuelven de forma definitiva la situación.
NOTA:
Los 3 errores mencionados afectarán negativamente todo el proceso posterior.