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知覺與個人決策 (決策中常見的偏差及錯誤 (定錨偏差, 肯證偏差, 過度自信的偏差, 現成偏差, 升高承諾, 隨機誤差, 風險規避, 後見之明偏差)…
知覺與個人決策
知覺:
人們將感官印象予以組織、解讀，並賦予意義的過程
影響知覺的因素
情境因素:時間、工作場合、社交場合
目標物的因素:例如新奇、動作、大小、聲音、背景等
知覺者的因素:例如態度、動機、興趣、期望、經驗
歸因理論
當我們觀察他人行為時，會試著去判斷該行為是由內在或外在因素所引起
內在因素引發的行為，是可由個人所掌控的
外在因素引發的行為，則是迫於外部環境才從事的
影響歸因判斷的三個要素:
特殊性(distinctiveness)
指個人的行為是否在不同情境下，就會有所不同。
共同性(consensus)
指不同的人面對相同情境時，行為反應會一樣。
一致性(consistency)
在不同時點，遇到相同情境時，個人行為會相同。
歸因的偏差及錯誤
自利性偏差
個人將成功歸因於內在因素，而將失敗歸咎於外在因素的傾向
成功是因為有「我們」，失敗都是「他們」害的
基本歸因誤差
判斷他人行為時，會有低估外在因素，而高估內在因素的傾向。
我們會先將原因歸咎於人，而非環境
常用於判斷他人之捷徑
月暈效果
僅根據個人的單一項特質，就形成對其整體印象
對比效果
最近所遇到的其他人，會影響到對眼前這個人的評價
選擇性知覺
個人根據自己的興趣、背景、經驗及態度，選擇性地解讀其所看到的事物
刻板印象
個人隸屬於某團體，而根據對該團體的知覺，來判斷此人
判斷捷徑在組織中的應用
績效期望
自我實現預言（又稱為比馬龍效應，Pygmalion Effect）：領導者的期望將會影響部屬績效
績效評估
績效評估經常是主觀判斷其他員工的工作表現
績效好壞將影響員工的前途
甄選面談
知覺偏差常使得主試者對應徵者的判斷會不正確
剛見面時，主試者就會形成對應徵者的整體印象–只需1/10秒！
組織決策模式
有限理性
「真實世界」的模式：在有限的資訊與方案的限制之下，尋求滿意解答
直覺
經由經驗的焠鍊，而產生的無意識的快速決策過程
理性決策
「理想世界」的模式：決策者擁有完整資訊、已經知道所有攸關方案、會以最大效用為準則來選擇方案
決策中常見的偏差及錯誤
定錨偏差
肯證偏差
過度自信的偏差
現成偏差
升高承諾
隨機誤差
風險規避
後見之明偏差
決策時的個人差異
人格
勤勉盡責性可能會影響到升高承諾
高自尊者特別容易受到自利性偏差的影響
性別
女性比較會花時間，進行決策分析----沉思
女性沮喪的程度，幾乎是男性的兩倍
兩性沉思的程度會隨年齡而改變，年紀愈小時，差異愈大
心智能力
聰慧者常被認為是能更快的處理資訊、更正確的解決問題
聰慧者一樣會犯下定錨、過度自信與升高承諾的決策偏差
愈聰慧者能愈快學會如何避免犯下這些偏差錯誤
文化差異
不同文化背景下的人們如何界定問題、分析深度，偏好個人或群體決策的程度，對決策都有相當大的影響
決策中的道德議題
功利主義
面臨道德抉擇時，只考量決策的結果與影響
為多數人謀福利
企業界在做決策時的主要考量
優點：提倡效率及生產力。
缺點：會犧牲某些人的權益，特別是組織中的少數族群。
權益
決策不可妨害基本自由權及法定權利
要尊重及保護個人的基本權益
優點：保護員工免受傷害，並顧及自由及隱私。
缺點：會創造一個過於強調法治的工作環境。
公平正義
訂定及強制實施公平合理的規則
公平的分配福祉與成本
優點：保護少數及弱勢族群的利益。
缺點：過於鼓勵個人爭取自我權利。
班別:大葉國企所－瑞芳班
學生 : 詹 育 宸
日期:107.01.06
Chapter 6
知覺與個人決策
人們會基於對事實真相的知覺，而決定行為，並非根據事實本身
個人所知覺的世界，才會影響其行
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