Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9 顧客關係管理 (CRM技術 (EOS(....), Data mining(....), Call center(....), OLAP(…
CH9
顧客關係管理
CRM技術
EOS(....)
Data mining(....)
Call center(....)
OLAP(....)
CRM建立步驟
Interact(....)
Customize(....)
Differentiate(....)
Identify(....)
忠誠顧客三層面
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神架構
推薦他人˙(....)
獲取新顧客(....)
建立顧客關係(....)
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
增加收益
big data
意義(....)
特性(....)