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Estudio del cosumidor
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras a el buscar,comprar,evaluar y desechar los productos y servicios que concideran van a satisfacer sus nesecidades.
Segun Arellano, R. (2002) el concepto de comportamiento del consumidor significa "aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfaccion de sus necesidades mediante la adquisicion de bienes o servicios.
Tipos de consumidores
Personal
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incluye alos individuos y empresas como : agencias de gobierno,negocio,compañias de servicio las cuales deberan comprar productos.
son los individuos que compran bienes y servicios para su propio consumo y asi poder satisfacer sus necesidades o usos personales.
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Cultura
la cultura : incluye valores basicos, percepciones,preferencias y conductas que la persona aprende de la familia y de otras instituciones claves.
Factores sociales
los grupos de referencia (familia,amigos,compañeros de estudio ,organizaciones sociales ,colegas,etc.)
afecta fuertemente las elecciones de producto y marca.
Caracteristicas personales:la edad,la etapa de vida en la que se encuentra,la personalidad y el estilo de vida ,entre otros,son factores que influyen en la desicion de la compra.
Factores psicologicos
son cuatro los factores principoales,motivacion,percepcion,aprendizaje y aptitud
cada uno proporciona perspectivas distintas para comprender el funcionamiento de la "caja negra"
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