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麦当劳工作法 麦当劳工作法 (领导人才的培训方法 learn lead (培训储备干部的领导人才培训制度 (员工讲师的4个作用…
麦当劳工作法
麦当劳实现最佳运营的思考方式
传递员工守则中没有的价值观
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“始终要做得完美”
案例一：顾客戒指不见了
案例二：牛奶不够了
“QSC&V“
质量服务清洁=价值
”标准“不执行就没有标准
具体的行动得到落实
价值观获得传递
从含混的口号
到
写入员工守则的标准问答
对兼职人员也要重视教育
“内部的客户”是运营管理的根本
在顾客满意之前先让从业人员满意
培训集体意识-职业满足感的机构
离职员工聚会活动
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即将离职与已离职！
专门的员工休息室
辞职的“元老级员工”（20年以上）
每两年参加美国世界性大会
”三条腿的椅子“
从业人员
加盟店
供应商
”51:49“思维模式
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商业伙伴做到各自该做的事情，为共同目标一起努力！
供应商也是“内部的顾客”
“内部顾客”所指何人
所有利益相关者
互惠互利，诚实合作
长期视角看待事物
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即使销售额达成，QSC做不好也差评！
让员工“想在这里工作”的五大要素
达到”最好的状态下“开始录用人才
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店铺检查
人才选录大大改变了人才的稳定率
入职培训提高热情
店长亲自挂帅
推心置腹，融入团队
定心丸
交通工具和上班路线也被关心
30日后的培训消除新人苦恼
挽留人才带来企业成本下降
从业人员自主工作的培训方法
就业动机不再是金钱的3个方法
榜样的力量
机会均等
升迁方式明确
兼职人员的动机管理
3个月一次工作评价
工作目标自已制定
SMART目标设定
引导进入”心流状态“
实现员工自由成长
”心流状态“的表现
引导进入”心流状态“的5个动机
结果
挑战
意义
承认
控制
以说话方式进行引导
金钱刺激起到反效果
培训与销售额
上司参与下属的培训
只有知道”该做什么“
才会遵守规定
培养”白金规则“的员工
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设身处地为别人着想
领导人才的培训方法
培训储备干部的领导人才培训制度
一个技能就可培训他人
员工讲师的4个作用
Teacher
Coach
Expert
Role Model
制造展示员工培训才能的机会
领导才能就是”依赖与敬意“
领导才能与年龄无关
”我经常如此“
领导一定学会"正在倾听”
不要留下领导阴影
避免预判断
如何“评价”，决定领导的工作质量
领导要率先快乐
当你袒露出诚实的时候
部下才服从领导
