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Planejamento (Não é apenas definir o resultado (É também controlar a…

- - - - EFETIVIDADE
        
        Relaciona-se com atender ao resultado gerando a satisfação do cliente
    - - Melhor uso dos recursos
    - - Atender aos objetivos
  - - - é um processo evolutivo
    - - Planejamento deve ser pensado de forma que todos atuem de forma interdependente
    - - Os vários planejamentos devem ter seus planejamentos integrados
    - - Essa condição é exigida pela própria turbulência do ambiente
      - Não é único, feito uma vez e esquecido - deve ser sempre atualizado, revisto
  - - - é o que normalmente causa as maiores mudanças na empresa
    - - Eficácia
        
        Alcançar objetivos e metas
        
        Ligado ao nível tático
      - Efetividade
        
        Resultados duradouros
        
        Foco no cliente
      - Eficiência
        
        Melhor custo x benefício
        
        Ligado ao nível operacional
        
        Bom uso dos recursos
    - - princípio da definição e busca
        dos objetivos. O alcance dos objetivos é a razão de ser do planejamento.