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La contraloría tiene atribuciones que no le corresponden (Aspectos clave,…
La contraloría tiene atribuciones que no le corresponden
Factores implicados
Áreas internas involucradas: legal, finanzas, comercial, ventas.
Externas afectadas: clientes
Aspectos clave
Crean un manual específico del producto
Modificar el proceso
Desarrollar sistemas
Visión orientada al cliente
Tiempos de respuesta
Motivar a los empleados
Insatisfacción del cliente
Fomentar el trabajo en equipo
Errores
Una filosofía no enfocada a la calidad en el servicio
Sobre proteccionismo absoluto
Personal no especializado por el bajo sueldo
Personal sin criterio ni posibilidad de toma de decisiones
Aéreas no responsables
No se respeta el trabajo de otras áreas y se hace doble
Caen en zona de confort
No quieren capacitarse
Principios y proceso
No estamos enfocados a satisfacer la necesidad de los clientes
Procesos son lentos y poco eficientes
Procesos no automatizados
Se trabaja con procesos de otros productos un proceso propio no existe