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FOURNITURE DE SERVICES (GESTION DES NIVEAUX DE SERVICES :fire: (Déterminer…
FOURNITURE DE SERVICES
BUDGETISATION :pen:
GESTION DES NIVEAUX DE SERVICES :fire:
Initialiser un suivi pour identifier si les niveaux de demandes ont été atteints. Si non, pourquoi ?
Catalogue de services, hiérarchisation par type de services
Définition des seuils critiques pour la continuité de service
Graduation en plusieurs catégories principales de niveaux de services à apporter
Déterminer les niveaux de services
Formulation d'un niveau de service
Existence de besoins différents par groupe d'utilisateurs ?
Plan de Secours
Période de fonctionnement du service
Description du service client
Fonction métiers couvertes
Disponibilité du Support
Plan de Reprise
Existence de contraintes différents liées aux types d'Infrastructure
GESTION DE LA CAPACITE :checkered_flag:
Gestion de la capacité business
Gestion de la capacité des services
Gestion de la capacité des ressources
Suivi des projets, modélisation et dimensionnement
Suivi des demandes en ressources Informatiques
Surveillance et analyse : production d'indicateurs, recommandations et prévisions
Production du plan de capcité ; recensement des besoins, modélisation et prévisions
GESTION DE LA CONTINUITE ET DE LA DISPOPNIBILITE :recycle:
Graduation en plusieurs catégories principales de niveaux de services à apporter
Définition du plan de continuité de service
Procédure du déclenchement du plan
Equipements et services couverts par le plan
Description des procédures de continuité définies
Responsabilités et impacts sur les ressources humaines
Impact sur la sécurité
Procédures de retour nominal
Procédure de test du plan de continuité