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重大客户跟进流程 (前期开发 (购销合同 (1） 对合同的不合理或者异议条款进行分析，标记, 2） 对有疑义的条款：优先向客户的直接联系人进行沟通,…
重大客户跟进流程
前期开发
- 客户本身信息的基本信息整理（参考客户基本信息介绍）
- 目标产品的要求的完整性，同技术部，品质部确认（参考样品流程）
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日常客户跟进
新产品报价
- 确定产品要求的完整性以及预测的需求量
如果客户坚持使用“普通等级”等含糊字眼，暂做P0， Z2组处理
- 参考客户整体价格水平，根据客户要求制作简易价格核算表
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- 如遇到特别技术要求或者按照客户要求生产，将图纸等相关信息交给技术部进行沟通
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- 备注要求：回复客户的时间要做好限制，及时不能回复，要给予客户多少时间能够回复他们的确认
品质反馈
- 将客户的品质问题整理填入（参考公司客户质量反馈表），第一时间通知李总，胡总
- 交给品质部，由品质部确认，并通知到技术部，生产部，熊总
- 品质部应根据销售部要求：填写问题分析。如果涉及到产品设计开发问题，由技术部出面同品质部共同完成；
- 问题改善报告制作（品质部，技术部，楼老师）
注意：技术部或者品质在填写改善报告时，需要留意改善报告后对公司的影响，尤其是后期的生产以及品质管控
- 销售部业务人员：在发送改善报告前，本身对报告的内容要非常熟悉。常规品质报告，由胡总确认，发送给客户。胡总不在或者重大品质问题，由李总确认后，发送
- 客户如果对质量改善报告有疑义：销售部需同技术部，生产部商议后再做回复。
- 备注：品质问题需要及时有效地回复客户，涉及到重大难点时，汇同生产部，技术部，品质部一同商议；任何部门没有及时地制作相关内容，销售部需要跟进相关资料，并且让相关部门及时提供
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客户拜访
- 销售部需提前确认来访客户： 行程目的，人数，时间
备注：如果客户是李总直接联系，向李总确定以上资料；
- 根据客户接待流程，确定与会人员等信息，规划参观路线等；
- 做好会议纪要，汇报给与会的最高领导之后确认（李总在由李总确认，李总不在，胡总确认），发送给客户
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