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CUSTOMER SUCESS (estratégia) (O que é: (é uma estratégia que reflete sua…
CUSTOMER SUCESS
(estratégia)
Receita recorrente
(como incorporar ao modelo de negócio)
Modelo de Assinatura
Oferecer Serviços
Fazer lançamentos & Criar programas de fidelidade
(inovação é necessária)
É um mantra, uma filosofia, uma cultura, ATITUDE para colocar o CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
Todos os colaboradores devem ser)
Treinados
Incentivados
Educados nessa cultura
Venda é INÍCIO de tudo
:check:Os alarmes de que algo está desagradando chegam mais rápido e é possível corrigi-los bem antes da renovação do contrato
:check:SERVIÇO EVOLUCIONÁRIO
(dediquem seus esforços para
criar a melhor experiência possível
aos seus cliente)
continuaram focando em seus clientes,
em seus desejos e paixões
Entendendo realmente o que eles querem como suas empresas podem entregar isso da forma mais mágica e surpreendente possível.
Empoderar funcionários
Compartilhe com todo seu time o propósito da sua empresa;
e Certifique-se de que toda sua equipe sabe o que ela pode fazer para contribuir para atingir esse propósito.
Atenção nos detalhes: Como criar momentos mágicos para os clientes (cliente deve sinta que sua empresa realmente se importa como ele)
Sempre fazem pesquisa nos clientes
Quais são suas necessidades?
Quais são seus desejos?
Quais são suas expectativas?
Quais são as emoções por trás dessas expectativas?
(cativar clientes pela emoção => começa a fidelizar)
Papeis diferentes
(ciclo vida da empresa)
1Fase: adoção de produtos
2Fase: retenção dos clientes
3Fase: Expansão do negócio
(cross e up selling)
O que é:
é uma estratégia que reflete sua cultura
Mantra que vem do empreendedor e é transmitido ao time
É proativo: a área de CS engaja o cliente
É estruturado: existem processos claros de engajamento
BENEFÍCIOS
Redução do CHURN
TCS: Garante que o cliente vai ter treinamento e informações para usar os produtos da melhor maneira possível
Aumento da receita
(Cross e Up Selling)
CROSS SELLING
(dicas)
Venda primeiro, ofereça depois
Respeite a regra dos 25
Observe se há lucro
Não empurre produtos indesejados
Relacione sempre
Planeje, planeje e planeje de novo
Instrua com cuidado seus vendedores
Teste com o melhor e depois leve aos restantes
UP SELLING
(dicas)
Veículo para conquistar novos clientes
(CLIENTES REFERÊNCIAS)
Comentários e compartilhar experiências.
(clientes que dão testemunhos)
CLIENTES REFERENCIA
(defensores da sua marca)
Gastam 2x mais que os clientes "normais"
LTV 3 x maior que um cliente normal
(retorno financeiro gerado pelo cliente durante seu ciclo no negócio