Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SA なぜ補正作業し、障害が生じるのか? (作業ミス (慣れた作業の為、 手順書を確認しなかった為 (細かい形式等 で間違える…
SA
なぜ補正作業し、障害が生じるのか?
作業ミス
ダブルチェックを
しなかった
チェック内容に
漏れがあった
6Fの手順書に漏れがあった
漏れが発覚してから手順書を更新する為
わかりにくい機能の為
慣れた作業の為、
手順書を確認しなかった為
細かい形式等
で間違える
各自INPUT作成方法
が異なる
業務部門より提供された
INPUTの中身が間違っていた
提供されたINPUTをどこまで
確認すれば良いかわからない
エビデンスの確認漏れ
エビデンスに
漏れがあった
ベンダ側の確認事項に無い
LAW側で確認事項の
指摘ができていない
6Fがどこまでが影響範囲なのか
理解できていない
そもそも手順書が分かりづらい
以前から補正機能を使用し
問題になっていなかったから
以前から問題があったかもしれない
(今回はお店側で検知)
手順書に確認事項の
記載が無い
以前から補正機能を
使用し問題になっていなかったから
そもそも手順書が
分かりづらい
依頼の誤り(7F)
INPUTの形式が
予定したものと異なる
重複などが省かれていない
7Fがベンダー用のINPUT形式
を理解していない
理解はしている?
運用が始まる際に説明が
あったのでは?
6Fの修正箇所を7Fに
FBしていない
FBしても改善されない
7Fで使用しているツールなどの
改修が必要なのでは?
7FがINPUTの係数、
商品を間違える
緊急で補正作業を
実施する
依頼の誤り(ベンダ)
7Fの依頼を
6Fが誤った形で
理解している
細かい仕様が
理解できていない
作業引継ぎ時に仕様についての
引継ぎが行われていない
仕様書の格納先
がわからない
ベンダ側に確認
できていない
仕様が理解できてい無いため
認識齟齬が生まれる
仕様を理解した人間が不在
依頼内容の説明が無い
作業依頼が分かりづらい、曖昧
細かく確認する時間が無い
第1理由
第2理由
第3理由