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Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva (Administración de…
Equilibrio entre la demanda
y la capacidad productiva
Las fluctuaciones
en la demanda amenaza
la rentabilidad
La capacidad productiva puede adoptar varias formas en los
servicios
Instalaciones físicas diseñadas para albergar a los clientes
Instalaciones físicas diseñadas para almacenar o procesar bienes
Equipo físico que se usa para procesar personas, posesiones o información
Mano de obra
Infraestructura
De exceso de demanda a exceso de capacidad
Exceso de
demanda
La demanda
excede la
capacidad
óptima
Capacidad
óptima
Exceso de
capacidad
Cómo enfrentar el problema de la
fluctuación en la demanda
Ajustar el nivel de la capacidad para cubrir la demanda
Administrar el nivel de la demanda
Administración de la capacidad
Permite atender a un mayor número de individuos con el mismo nivel de capacidad
Ajuste de la capacidad para igualar la demanda
La demanda varía entre los segmentos de mercado
Comprender por qué los clientes de segmentos de mercado
específicos eligen ese servicio
Tener buenos registros de cada transacción para analizar
los patrones de la demanda
Registrar las condiciones del clima y otros factores
especiales que quizás influyan en la demanda
Administración de la demanda
No tomar ninguna acción
Métodos intervencionistas
Inventariar la demanda hasta que haya capacidad disponible
Uso del precio y de costos no monetarios para administrar
la demanda
Modificación del lugar y del momento de la entrega
Administración de las líneas de
espera
Repensar el diseño del sistema de
filas o colas
Instalar un sistema de reservaciones
Adaptar el sistema de filas a diferentes
segmentos del mercado
Manejar el comportamiento de los
clientes y su percepción de la espera
Rediseñar los procesos para disminuir
el tiempo en cada transacción
Creación del uso alternativo de la
capacidad que de otra forma se
desperdiciaría
Uso de la capacidad para la
diferenciación del servicio
Recompensar a los mejores
clientes y fomentar la lealtad
Desarrollo de clientes y del
canal
Recompensar a los empleados
Intercambiar la capacidad libre
La espera es un fenómeno universal.
Samantha Cordova / 707264