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TEMA 5 (CS18: AGENCIAS DE VIAJES TRADICIONALES ESPECIALIZADAS EN BUSINESS…
TEMA 5
CS18: AGENCIAS DE VIAJES TRADICIONALES ESPECIALIZADAS EN BUSINESS TRAVEL
1. AGENCIAS DE VIAJES TRADICIONALES
Agencias
Receptoras
: Organización de viajes de turistas que viajan al mismo país.
Mayoristas
: Organización de paquetes turísticos, a gran escala.
Minoristas
: Organización de viajes a usuarios, a pequeña escala.
Online
: Trámites por la red.
Offline
: Trámites en persona.
Generalistas
: Organización de viajes para un público mayorista y generalista, a gran escala.
Especializadas
: Organización de viajes para distintos y numerosos públicos, tratando de personalizar.
Emisoras
: Organización de viajes de turistas que viajan al extranjero.
Evolución
Inicios
Nº de agencias creciente muy rápidamente
1994 --> 5500 oficinas; 2000 --> 7300 oficinas;
2003 --> 8500 oficinas; 2007 --> 11000 oficinas
Crisis en el año 2008
Generalistas (vendían un poco de todo)
Comisionistas
Pequeñas agencias independientes
Billetes en papel,
Offline
Comisionistas
Actualidad
Nº de agencias disminuye
Oficinas cierran después de la temporada de verano
Crecimiento mayor de agencias de viajes al del mercado
Sector muy atomizado (cada agencia toca a muchos menos habitantes que una agencia europea)
Generalistas y especializadas (ocio y negocio)
Comisiones para hoteles (no avión) y fees
Grandes grupos turísticos y grupos de gestión
Electronic ticket
Agencias online y offline,
Detonantes del cambio
-Internet, TIC, países emergentes, nuevas
políticas de la UE, sucesos exógenos, nuevos gustos de la demanda, mejora d las infraestructuras, más proveedores
Valor añadido actualmente
Tecnología ((geolocalización, realidad aumentada...) + especialización
tecnología, nuevos gustos de la demanda, Internet, mejora de las infraestructuras, más proveedores
Valor añadido años 60
organización ( no había Internet)
Valor añadido años 70/80:
precios (proveedores)
Valor añadido años 2000:
seguridad (Torres Gemelas)
Agencias especializadas
-Sport Travel --> deportes
-Viajes el Corte Inglés --> congresos, convenciones y empresas
-Viajes Pertur --> religión y peregrinaciones
-Nautalia --> cruceros
-Culinary Spain --> gastronomía española
Internacional (ocio) --> Amex, BCD Travels
Nacional (ocio)
2. AGENCIAS ESPECIALIZADAS EN VIAJES DE NEGOCIOS
empresas
nacionales
•IBTA Asociación Ibérica de Business Travel
•AEGB Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa
•Travelplan
internacionales
•Carlson Wagonlit Travel
•American Express Global Business Travel US
ventajas
ahorro, tecnología, seguridad
Travel Manager
La persona que se encarga de negociar con los proveedores (compañías aéreas, hoteles…) las mejores políticas de viaje para la empresa
Política de viajes
Condiciones que se pactan entre el proveedor/servicio y el cliente.
3. AGENCIAS ESPECIALIZADAS EN EVENTOS (MICE)
Líderes mundiales
Países
EEUU
Alemania
España
Francia
Reino Unido
Ciudades
París
Madrid
Viena
Barcelona
Berlín
Principales agencias/organizadores de turismo de reuniones
DMC (destintoioon anagement Companies)
OPC / PCO (professoinal comgress organiser)
4. INTERMEDIARIOS ACTIVOS
la
demanda turística ha aumentado
: actualidad (1300 M turistas, futuro (1800 M)
las agencias se adaptan (
innovan
) --> nuevas
tecnologías
Turismo activo --> se busca
LA EXPERIENCIA
problema
: muchas empresas no son legales --> falta de seguridad
cada
comunidad autónoma
tiene su propia
regulación
líderes: Reino Unido, Europa
usuarios: Europa
5. NUEVAS FÓRMULAS/ESTRATEGIAS
-franquicia
-especialización
-adhesión a un grupo d gestión
-fusiones/join venture
-tecnología
-asociacionismo
6. ORGANIZADORES PROFESIONALES DE VIAJES (Travel Manager Companies)
organiza viajes para empresas
le ahorra dinero
encargada de hacer cumplir la política de viajes de la empresa
gestión de la seguridad
gestión de la tecnología
modelos de contratación
Inlpants: las personas que te van a atender son 4 (más personalizado) pero encima estarán en un despacho de tu misma empresa
Outplant: la persona que te vaya a atender de la TMC serán 4 personas exclusivamente, sólo ellas (más personalizado)
Call Center: cualquier persona puede atender la llamada
Mixto: mezcla los call center con los outplant
Online
IBTA: Asociación Ibérica de Travel Managers
¿Cómo cobra?
Ya no son comisionistas (0%)
Se lucran a través de
Fee
(cargo monetario fijo por servicio prestado). No es una comisión; es una cantidad fija.
Le interesa que el billete sea más barato ya que el cliente estará más contento.
CS17: OTA'S
crecimiento de las agencias online y turoperadores
Líderes internacionales
Expedia
Priceline
Líderes españolas
eDreams
Rumbo
Logitravel
Travelgenio
Atrápalo
Modelo de negocio
50%
venta
50%
publicidad
Análisis de
eDreams
Inicios:
2000
Fundador Javier Pérez
Generalista
: vuelos, circuitos, hoteles, apartamentos, coches de alquiler, traslados de aeropuertos, trenes
Posicionamiento:
SEM
Distribuye los productos con los buscadores
Vuelos Baratos
OTA (Online Travel Agency)
Historia
1999: creación de
Internet
1999: 1ª OTA en el mundo en EEUU (Expedia)
2000: 1ª OTA en España eDreams
Inicios: generalistas
Actualmente: especializadas
Logitravel: cruceros
Expidia: viajes de negocios online
Odigeo: grupo turístico europeo formado por varias agencias online.
Datos de interés
Odigeo
: grupo turístico europeo formado por varias agencias online.
Metabuscadores
(que compara): Google Flights, Skyscanner, Trabber, Kayak… No vende nada, sólo hace de enlace entre el buscador y el cliente.
SEO
: Posicionamiento orgánico ---> por propios méritos (teniendo muchos usuarios, interactuando mucho)
SEM
: pagar a Google para estar en 1ª página.
CS20: INFORMACIÓN, PROMOCIÓN Y MARCA TURÍSTICA
Oficinas de turismo
flujos de información
proveedores
intermediación
investigación
consumidores
servicio al cliente
antes del viaje
después del viaje
durante del viaje
Funciones
Atender, informar
Animación
Estadísticas
Nuevos productos/servicios
Promocionar experiencias
Turespaña
funciones
información turística
posicionamiento
marca España: idea que tenemos en la cabeza del destino
Presidenta
Matilde A.
Análisis de la página web
contenido actualizado
varios idiomas, vídeos, reportajes
Diseño fácil, rápido de mirar, navegar, mapas, interactivo, excitante
Redes sociales, compartir, comentar
Comercialización, compra billetes
situación de la marca
PROBLEMAS
-Cada comunidad hace su marca y genera confusión
-Muchos intereses políticos
SOLUCIONES
-consejos de marcas (ej. Sud África)
-mensaje intemporal
-marcas necesarias solamente
-dirigir estrategias al target que aporta más valor añadido
DEBILIDADES : valores, negocios y calidad
-No atractivo
-Inversiones
-Sueldos bajos
-Corrupción
-No sabemos vender patrimonio
FORTALEZAS
-Patrimonio
-Gastronomía
-Infraestructuras
-Turismo
Canales offline
nacionales/relgionales
extranjeras
La
Marca
de un país
importante
Signo representativo gráfico
Transmite conceptos, valores…
Competitividad
Inversión
Sentimiento de orgullo
¿cómo?
Atractivo, creíble, sostenible, adaptado al target, diferente a los competidores
¿quién?
sector público: Turespaña
sector privado: empresas
estrategias para promocionar la marca
eventos deportivos, las cursas, los festivales de música, las películas y las marcas
Future Brand:
Country Brand Index (CBI)
análisis
dimensiones
negocios
mano de obra cualificada, marco regulatorio, clima de inversión
valores
libertad política, tolerancia, libertad de expresión, sostenibilidad
calidad
seguridad, oportunidades laborales, buen sitio para vivir
made in
auténtico, origen del producto + ética
turismo
gastronomía, hoteles/resorts, night life, playas, shopping
patrimonio y cultura
arte, cultura, autenticidad, belleza natural
países líderes
Alemania
Suiza
Japón
valores importantes
sostenibilidad
libre expresión
tolerancia
libre política
Ranking --> España nº 23