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NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (¿Porque las personas no se ponen…
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
COMPETENCIA
COOPERACIÓN
SINERGIA
Más que resolver un conflicto se trata de trascender en el conflicto
CONCIENCIA
EMOCIÓN
¿COMO POTENCIARLA?
Conociendo nuestros disparadores emocionales
Disparador
Emoción
Reacción
MENTE
¿COMO POTENCIARLA?
Valorando las diferentes percepciones
Ser más empáticos
Revisando nuestras creencias
CUERPO
¿Porque las personas no se ponen de acuerdo?
Necesidades e intereses distintos
Pensamientos y creencias diferentes
Enfocamos de manera diferente
Creemos que nuestra posición es la correcta y la defendemos a toda costa.
NEGOCIACIÓN
INTERES
satisfacer las necesidades
Mis intereses
Los interese del otro
NECESIDAD
Requerimientos básicos de la vida de la gente o de la organización
Mis necesidades
Las necesidades del otro
OBJETIVO
satisfacer los intereses
satisfacer los intereses de ambos
MÉTODO DE HARVARD
Personas cuyas posiciones están en conflicto
Intereses
Opciones
Acuerdo
As bajo la manga
Normas
MÉTODO DE LA TERCERA ALTERNATIVA
Personas cuyas posiciones están en conflicto
pregunta clave
Criterios de éxito
Alternativas posibles
Acuerdo