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17.品質管制與全品質管理 (成本考慮因素 (被退回, 檢驗設備與實驗, 重新加工, 品質改善), 17-3全面品質管理(TQM)
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17.品質管制與全品質管理
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17-1概念簡介
1900戴明
持續降低成本、提升客戶滿意度
1904裘蘭
品質三部曲
1915石川馨
品質是產品、服務，涉及滿意度
1920費根袋
顧客要求下提供最好的產品服務
1924田口立一
品質損失觀念
1926科羅斯比
零缺點，一次做好
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