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171223_ブランド戦略全書 by 田中洋 (Brand relationship (切り口③：顧客エンゲージメント価値評価…

- - - - 消費者の行動：強いリピート傾向
        
        その商品を買うために、他買わず数ヶ月待つ
        
        口コミ推奨や支援
        
        新商品はいつも買う
        
        ブランドの失敗や悪評に寛容になる
        
        ステージ：
        
        絶対的差別化（他のブランドと一緒にしたくない）
        
        顧客エンゲージメント行動：
        
        取引行動（反復購買、継続購買）
        
        口コミ・推奨・他の顧客の支援・ブログ投稿・レビュー投稿
        
        法的活動への関与
        
        顧客自らが企業に対してとる顧客主導の相互作用（価値共創）
  - - - 購買単価（購買金額/購買回数）
      - １回あたりの購買量（購買量/購買回数）