Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Communicatie: Communicatieproblemen (Communicatieproblemen (Problemen door…
Communicatie:
Communicatieproblemen
Communicatieproblemen
Problemen bij het begrijpen van de boodschap
Decoderen = omzetten van de ontvangen boodschap in een eigen betekenis
Fouten bij decoderen
Je geeft een andere (emotionele) betekenis aan de woorden van de zender
Je geeft een eigen invulling aan de woorden van de zender
Hoe groter het verschil in referentiekader tussen zender en ontvanger, hoe eerder sprake van communicatieproblemen
Problemen door communicatiestoornissen
Lichamelijke beperkingen en hersenletsel
Meestal probleem bij het zenden van informatie
Bijvoorbeeld
afasie: een stoornis in het taalgebruik en/of stoornis in het taalbegrip
Verstandelijke beperkingen
Communicatie aansluit bij de mogelijkheden van de cliënt
Zintuiglijke beperkingen
Eén of meer van je zintuigen gebrekkig functioneren
Bij doofheid is er ook een probleem bij het geven van informatie
= onvermogen om adequaat informatie te geven en/of te begrijpen als gevolg van een orgaan- of lichaamsfunctie die ontbreekt, afwijkingen vertoont of beschadigd is
Problemen bij het vertalen van de boodschap
Coderen = juist gebruik van taal om met woorden een boodschap duidelijk te laten overkomen
Coderen: letterlijk: het omzetten van gegevens
Fouten bij coderen
Je gebruikt heel persoonlijke woorden
De intonatie van je stem zorgt voor onduidelijkheid
Je gebruikt woorden waarvan de ontvanger de betekenis niet kent
Bijzondere aandacht voor coderen van boodschappen aan cliënten
Problemen door ruis
Externe ruis = factoren van buitenaf die de communicatie bemoeilijken of verstoren
Interne ruis = alle factoren bij zender of ontvanger zelf die de communicatie bemoeilijken of verstoren
Ruis = alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren
Vooroordelen
Problemen door verschil in achtergrond en gewoonten
Referentiekader en relatieniveau
Referentiekader en cultuurverschillen
Om inzicht te krijgen in verschillende gewoonten en gebruiken en hiermee vervolgens te kunnen omgaan, zijn inlevingsvermogen & tolerantie een noodzaak
= het geheel van denkbeelden, overtuigingen, gewoonten, waarden en normen die iemand heeft opgebouwd in zijn leven en van waaruit hij de wereld om zich heen interpreteert en beoordeelt
Ieder mens heeft een eigen referentiekader
= situatie waarin het de zender niet lukt de boodschap goed over te dragen en/of de ontvanger niet lukt de boodschap te begrijpen zoals de zender hem bedoeld heeft
Communicatieproblemen en het communicatieschema
Nieuw communicatieschema:
zie pg 45
Effectieve communicatie
Kunnen en willen inleven in de ander
Empathisch communiceren = op een begripsvolle manier communiceren, waarbij iemand zichzelf en de ander in zijn waarde laat. Je geeft dus geen oordeel of kritiek
Zorgzaamheid, begrip en acceptatie
Verbaal helder communiceren
Troebel communiceren
Je zegt niet duidelijk wat je vindt of voelt en je bent niet concreet, maar vaag in wat je zegt
Lange termijn
Roept ergernissen op
Gevolg: onvrede, conflicten en ruzies
Onduidelijk in wat je echt wilt
Korte termijn
Kans dat je doel bereikt, is klein
Helder communiceren
Je bent er niet op uit om gelijk te krijgen of om te winnen
Je beledigt de ander niet en veroordeelt de ander evenmin
Uitnodigend communiceren
Je zet niet de aanval in en maakt de ander geen verwijten
Eerste stap:
heldere communicatie herkennen
Uitgaan van de communicatie (vermogens) van de doelgroep
Afstemmen op de communicatievermogens van de doelgroep
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Verbale en non-verbale communicatie op elkaar afstemmen
Vier mogelijke verhoudingen
De non-verbale communicatie vervangt het spreken
De non-verbale communicatie spreekt de verbale communicatie tegen
De non-verbale communicatie geeft weer hoe je tegenover de ander staat
De non-verbale communicatie ondersteunt de verbale communicatie
Het effect van tegenstrijdige communicatie
Vaak de oorzaak van misverstanden in de communicatie
Non-verbale communicatie is meer 'waar', omdat je er minder controle over hebt
Je eigen manier van communiceren kennen
Ieder mens heeft een voor hem typerende manier van communiceren
Je eigen manier van communiceren kennen, vraagt van je:
Feedback kunnen ontvangen, openstaan voor feedback van je collega's
Luisteren naar wat een ander te zeggen heeft en niet te veel bezig zijn met je eigen ideeën en te weinig oor en oog hebben voor de ander
In de spiegel durven kijken, je eigen manier van communiceren onder ogen durven zien
Afstand kunnen nemen van de situatie: kunnen en durven kijken naar wat er gebeurde
= communicatie waarbij de ontvanger actief betrokken is bij de informatieoverdracht en de boodschap overkomt zoals de zender bedoelt